En #UPC tenemos el desafío y compromiso constante por asegurar una educación de calidad que nos permita dejar huella a través de nuestros miles de estudiantes. ¡Contribuye con el equipo que transforma vida!

Nos encontramos en la búsqueda de: Supervisor de Ventas - Campus Villa.

Objetivo:

Planificar, organizar y controlar a la fuerza de ventas para asegurar el cumplimiento de las metas comerciales; manteniendo indicadores de productividad y clima laboral saludables, respetando los procesos y reglamentos de la institución.

Funciones:

• Gestionar a los equipos comerciales asignados con foco en la atención al cliente.
• Cumple con la meta comercial de acuerdo a los indicadores establecidos.
• Garantiza la productividad de la FFVV, controlando los niveles de calidad de atención, brindando acompañamiento constante y estableciendo planes de desarrollo.
• Controla y supervisa al equipo a través de la reportería y herramientas de CRM, Genesys, Banner; asi mismo brindar soporte a su equipo en el uso de las mismas.
• Ejecuta planes de mejora con el equipo para desarrollar su potencial y promover un ambiente de trabajo positivo.
• Identifica y alerta las necesidades del mercado y de su equipo a cargo.
• Brinda soporte a su equipo verificando que los asesores cuenten con todas las herramientas necesarias para su gestión, verificar que se le dé un correcto uso y en caso de presentar alguna incidencia, alertar y solucionar.
• Comunica toda estrategia de venta y asegurar el entendimiento por parte del equipo.
• Asegura el correcto registro de asistencia, conexión y ausencias de los asesores asignados.
• Brinda atención a los reclamos derivados de los diferentes canales de atención de la institución.
• Asegura que toda interacción con el cliente realizado por cualquiera de los canales (teléfono, chat, SMS, web, email) sea registrado en CRM de acuerdo al resultado de la conversación.
• Asegura el cumplimiento de las politicas y procesos de la institución de acuerdo a los reglamentos de admisión y normas.
• Asegura la participación de su equipo en los planes del área de capacitación (capacitaciones, auditorias, comunicaciónes (PAD), entrenamientos, etc.) y validar su correcta ejecución.
• Coordina con las difefrentes áreas de la institución (academia, finanzas, atención al alumno, etc.) que intervengan en el trbajo diario del equipo.

FORMACIÓN

• Estudios universitarios (7mo ciclo en adelante) en curso o técnico egresado en Administración, Ingeniería y carreras afines

CONOCIMIENTOS

• Manejo de programas de Windows Office: Excel intermedio-Avanzado, Word, Power Point, Project, Internet, Correo electrónico.
• Power bi
• Formación en ventas y servicio al cliente así como manejo de conflictos.
• Manejo de Genesys, CRM u otra plataforma de operación de call center

EXPERIENCIA

• 1 año de experiencia mínima liderando equipos de ventas (Contact center, atención al cliente, servicios, otros)
• 1 año de experiencia mínima en gestión de KPIs de Contact Center.
• 1 año de experiencia en el sector educativo

Beneficios:

• Ingreso a planilla desde el primer día.
• Excelente clima laboral.
• Seguro Vida Ley desde el primer día de labores.
• Catálogo de beneficios en la Red Laureate