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Nos encontramos en la búsqueda de: Asesor Atencion al cliente

Objetivo: Brindar información precisa y oportuna a estudiantes y padres de familia, de los diferentes servicios que brinda el instituto de manera presencial, orientando sobre el uso de los diferentes canales digitales de atención

Requisitos:

• Técnico de administración, Marketing, Comunicaciones o carreras afines.
• Mínimo 06 meses de experiencia en puesto de atención al cliente telefónica o presencial, de preferencia manejando reclamos.
• Deseable experiencia en el sector educativo superior.
• Manejo de Microsoft Office nivel intermedio
• Manejo de sistemas de atención al cliente (CRM, Genesys o similares).

Funciones:

• Identificar las necesidades de atención de los estudiantes y/o padres de familia con consultas, reclamos o requerimientos, asegurando una respuesta oportuna.
• Atender y gestionar las solicitudes que ingresan por los canales de atención del instituto (plataforma digital, WhatsApp, central telefónica)
• Orientar a los estudiantes y padres en el uso correcto de las plataformas de tickets, guiándolos en el proceso de registro de solicitudes.
• Promover el uso del canal virtual entre los estudiantes, explicando su importancia y funcionalidad.
• Registrar de manera precisa las atenciones en los sistemas correspondientes y asegurar el cumplimiento de los protocolos de atención y aforo.
• Realizar seguimiento a casos pendientes o urgentes que requieren coordinación con otras áreas.
• Construir relaciones de confianza con los estudiantes y padres, garantizando una comunicación abierta y respetando los protocolos establecidos.

Beneficios:

• Ingreso a planilla desde el primer día.
• Excelente clima laboral.