El Grupo Fractalia es la multinacional con más de 15 años de experiencia y una sólida presencia internacional con actividad en 13 países de todo el mundo. La compañía emplea a más de 2.000 personas. Ofrecemos vanguardismo tecnológico, experiencia y cercanía para innovar y crecer.

Si te apasiona el análisis de datos y el control operativo, ¡esta oportunidad es para ti! 🚀

🔹 Funciones principales:

• Monitorear el desempeño operativo en tiempo real.
• Analizar datos y generar reportes e informes de gestión.
• Elaborar dashboards y seguimiento de KPIs (AHT, ASA, adherencia, SL).
• Apoyar a supervisores y jefaturas en la toma de decisiones.
• Gestionar incidencias operativas y proponer mejoras.

🔹 Requisitos:

• Experiencia mínima en roles similares en contact center, monitoreo o WFM.
• Manejo intermedio de Excel o Google Sheets (tablas dinámicas, fórmulas).
• Conocimiento de KPIs de contact center.
• Experiencia con herramientas como CCPulse, ACD, WFM o similares.

Beneficios:

• Planilla completa con todos los beneficios de ley.
• Tarjeta de alimentos.
• % de EPS cubierta por el empleador.
• Oportunidad de desarrollo en ambiente multinacional en compañía en expansión.

"El Grupo Fractalia, es una empresa que fomenta y respeta la igualdad de género, la inclusión y la diversidad.” Te invitamos a conocer más de nosotros en: https://fractaliasystems.com/ ¡Únete a nuestro equipo de trabajo!