La Universidad del Pacífico se encuentra en la búsqueda de un(a) profesional para ocupar el cargo de Técnico(a) de Soporte. El/la candidato(a) deberá cumplir con el siguiente perfil:

Funciones:

• Instalar y configurar de manera eficiente los recursos informáticos (hardware y software) necesarios para satisfacer las demandas y necesidades específicas de los usuarios.
• Desarrollar material didáctico como guías y manuales para capacitar a los usuarios en el uso efectivo y eficiente de los recursos informáticos, fomentando así la comprensión y el dominio de las herramientas disponibles.
• Diagnosticar y resolver con prontitud los incidentes reportados, brindando soporte técnico de calidad y una atención personalizada a los requerimientos informáticos de los usuarios, con el objetivo de minimizar los tiempos de inactividad y garantizar la continuidad operativa.
• Identificar de manera proactiva problemas potenciales y oportunidades de mejora en el uso de las herramientas informáticas, proponiendo soluciones innovadoras y eficaces.
• Demostrar conocimiento de las funciones y actividades de soporte técnico, asegurando la gestión eficiente de los tickets de soporte y seguimiento adecuado de los problemas técnicos, con el objetivo de ofrecer una resolución efectiva y oportuna de las incidencias reportadas.
• Otras funciones inherentes a la posición.

Requisitos:

• Carrera técnica concluida o recién egresado de carrera profesional de computación e informática, redes y comunicaciones o afines.
• 2 años de experiencia en atención directa al usuario en temas de resolución de incidentes tecnológicos.
• Conocimientos avanzados en sistemas operativos Windows.
• Conocimientos en instalación, configuración y mantenimiento de software y hardware de computadoras, sistemas de proyección con proyectores y tv´s.
• Conocimiento en el uso y configuración de herramientas ofimáticas. (Paquete Office, Google) - Conocimiento de Microsoft Teams, Zoom, Google Meet y otros.
• Familiaridad con plataformas de videoconferencia como Microsoft Teams, Zoom y Google Meet.
• Conocimiento en ITIL y terminología básica de gestión de servicios de TI

Modalidad de trabajo:

• Presencial de lunes a viernes desde las 2:00 p.m. hasta las 10:00 p.m. y los sábados desde las 11:30 a.m. hasta las 05:00 p.m.