La Universidad del Pacífico se encuentra en la búsqueda de un(a) profesional para ocupar el cargo de Especialista de Experiencia al Usuario - CRM. Deberá cumplir con el siguiente perfil:

Funciones:

• Definir, implementar y optimizar la estrategia de comunicación segmentada por campañas y grupos de admisión.
• Proponer, implementar y optimizar la estrategia de comunicación para estudiantes regulares, orientada al cumplimiento de los objetivos de matrícula, retención y continuidad académica.
• Diseñar, crear y administrar contenidos y piezas gráficas en el CRM institucional, asegurando comunicaciones personalizadas, consistentes y alineadas con la estrategia definida y la experiencia del usuario.
• Coordinar y alinear las actividades de comunicación (push) con las distintas áreas involucradas, garantizando consistencia, oportunidad y coherencia con las iniciativas institucionales.
• Diseñar, construir y monitorear customer journeys en el CRM, asegurando su correcta configuración, segmentación, automatización y trazabilidad de las interacciones.
• Consolidar, analizar y reportar métricas de comunicaciones y llamadas, con el fin de evaluar el desempeño, identificar oportunidades de mejora y optimizar los indicadores de conversión y retención.
• Velar por la correcta gestión de la herramienta, incluyendo la administración de usuarios, licencias, accesos, parametrización y capacitación a los colaboradores.
• Participar y liderar proyectos de mejora o implementación vinculados a los procesos del área, impulsando la optimización continua del CRM y la mejora de la experiencia del usuario.
• Desarrollar otras funciones afines o complementarias que le sean asignadas por la Dirección.

Requisitos:

• Profesional en Administración, Gestión Empresarial, Ingeniería Industrial o carreras afines. Deseable especialización en Gestión de Proyectos, CRM o Experiencia del Cliente.
• Experiencia mínima de 3 años en áreas de gestión, análisis o proyectos, y al menos 1.5 años en posiciones de analista con manejo de CRM.
• Dominio avanzado de herramientas CRM (Salesforce: Marketing Cloud, Education Cloud, Service Cloud u otros similares).
• Excel avanzado y experiencia en análisis y gestión de bases de datos.
• Experiencia en gestión de campañas multicanal (email, SMS, WhatsApp y llamadas).
• Experiencia en elaboración, seguimiento y análisis de indicadores de conversión.
• Deseable inglés a nivel intermedio.

Modalidad de trabajo:

• Trabajo híbrido en Jesús María (2 días remoto y 3 días presenciales).
• Horario de trabajo de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.

Beneficios:

• Ingreso en planilla con todos los beneficios de ley.
• Beneficios académicos en la institución.
• Acceso a un plan de EPS.