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Nos encontramos en la búsqueda de: GESTOR EN TIEMPO REAL (CONTROLLER DE CALL CENTER)- UPN SJL

MISIÓN

Responsable de supervisar y administrar la carga de bases de datos de cada uno de los canales de Contact Center (teléfono, SMS, chat, email, web) que permitan asegurar el nivel de llamadas, contactos y convertibilidad en incorporados así como los resultados operacionales empleando herramientas como CRM y Genesys en la gestión.

FORMACIÓN Y EXPERIENCIA

• Estudios universitarios o técnicos completos o en curso (universitarios 7mo en adelante) en Ingeniería de sistemas, Telecomunicaciones, Informático, Técnico en Computación y/o carreras afines.
• Experiencia mínima de 2 años de experiencia en el puesto (Controller para Call Center).

CONOCIMIENTOS

• Manejo de programas de Microsoft Office a nivel intermedio.
• Manejo de herramienta Genesys: obtención de reportería y control de resultados obtenidos.
• Deseable manejo de SQL.

FUNCIONES

• Asegurar el cumplimiento de la planificación diaria y semanal de todas las campañas vigentes.
• Cumplir con los objetivos y metas de inscripciones e incorporaciones planificadas para el equipo.
• Lograr que cada uno de los asesores cumplimente los objetivos diarios de contactación en cada uno de los canales que gestione.
• Telefónico e implementar medidas correctivas y preventivas de las mismas.
• Controlar el correcto logueo y deslogueo de agentes.
• Asegurar la correcta operatividad de los recursos y equipos del agente para que el Asesor de Seguimiento logre alcanzar los objetivos propuestos por el servicio y logre Generar reportes post mortem diarios, semanales y mensuales de la gestión.
• Asegurar el cumplimiento de los horarios de breaks previamente planificados.
• Coordinación continua con los Asesores y Supervisores.
• Asegurar el cumplimiento de los objetivos de los SLAs de atención de la gestión inbound (todos los canales).
• Alertar cortes o interrupciones en la gestión de llamadas (Asesor – Cliente) y escalar según sea requerido.
• Control del desborde de cada uno de los canales de Contact Center (llamadas, web, chat, SMS, buzones).
• Asegurar cobertura de Asesores para cada uno de ellos.
• Monitorear los horarios de alta efectividad de transferencia de VDN a fin de balancear carga operacional.

BENEFICIOS

• Contrato en planilla
• Seguro Vida Ley desde el primer día de inicio de labores
• Descuentos Corporativos
• Descuentos Educativos en toda la red Laureate
• EPS al 50% y Seguro Oncológico al 100%.
• Sueldo base mas comisiones
• Horario lunes a viernes rotativo en el rango de 8 am a 8 pm, sábado hasta las 5 pm- 45 horas semanales