Coordinador General Gestión Postventa TU FIBRA Empresa Peruana de Telecomunicaciones comprometida con brindar un servicio de calidad. Ofrecemos internet hogar 100% fibra óptica, con planes de hasta 1000 Mbps y tecnología de última generación WIFI6. Nos diferenciamos por nuestra excelente atención al cliente y compromiso con la satisfacción de cada usuario. Funciones:  Supervisar, coordinar y garantizar el correcto funcionamiento del área de Postventa (Atención al Cliente,  Back Office, Retención, Cobranzas), asegurándose que las consultas, reclamos, incidencias y solicitudes sean atendidas con eficiencia, oportunidad y calidad, contribuyendo al mantenimiento de la satisfacción y fidelización de los clientes. Elaborar reportes periódicos sobre los indicadores de gestión postventa (productividad, calidad, impacto, tiempos de respuesta, nivel de satisfacción, volumen de casos atendidos, entre otros). Elaborar reportes de gestión y actualizar bases de datos Monitorear el cumplimiento de tiempos de atención de sus funciones según SLA gestión postventa (productividad, calidad, impacto, tiempos de respuesta, tiempo de cierre, etc.) Apoyar en la implementación de acciones correctivas derivadas de auditorías Proponer mejoras a procedimientos, formatos o flujos de trabajo Mantener por debajo del % asignado el desistimiento de clientes de manera mensual, según el objetivo trazado por la Jefatura Comercial. Plantear estrategias para generar la retención de los clientes y mejorar el % de satisfacción y fidelización. Beneficios: Sueldo acorde al mercado Ingreso a planilla Completa 100% Gratificaciones, CTS, Vacaciones, ESSALUD). Asignación familiar Excelente clima laboral y oportunidad real de línea de carrera. Horario:  Lunes a domingo de 9 am a 6 pm, con día de descanso rotativo Requisitos:  Carreras técnicas/universitarias Marketing, Administración, Comunicaciones, Ingeniería Empresarial y afines en curso, trunco o concluido. Experiencia laboral comprobada como en gestión postventas de servicios (telecomunicaciones) Experiencia laboral confirmada como Coordinador de ATC (mínimo de 1 año) Manejo de indicadores comerciales (ventas, conversión, retención, ticket promedio). Manejo de Herramientas Digitales y experiencia en el uso de plataformas de atención al cliente, CRM y herramientas de comunicación digital (chat, correo electrónico, redes sociales). Manejo de Excel nivel intermedio  avanzado(deseable) Competencias:  Liderazgo y trabajo en equipo. Comunicación efectiva y persuasión. Organización y planificación. Orientación a resultados.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
años de experiencia
Edad: A partir de 18 años
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, generalista, generalist, general