¡Únete a nuestro equipo como Analista de Operaciones Junior! ¿Te apasiona la gestión operativa, el análisis de indicadores y la mejora continua? ¡Esta oportunidad es para ti! Modalidad: Híbrida (presencial hasta 3 veces por semana) Lugar de trabajo: San Isidro Horario: Lunes a Viernes | 8:00 a.m. 6:00 p.m. ¿Cuál será tu misión? Serás responsable de asegurar una adecuada gestión del backlog de incidentes y requerimientos, coordinando la correcta asignación y seguimiento de tickets para garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y contribuir a la optimización de la operación. Principales responsabilidades Gestionar el backlog de incidentes y requerimientos, priorizando los tickets según su criticidad y SLA. Asignar y redistribuir tickets al equipo resolutor de acuerdo con su especialidad y capacidad operativa. Monitorear el estado de los tickets para asegurar su atención oportuna y el cumplimiento de los SLA. Realizar seguimiento a los casos pendientes y coordinar los escalamientos necesarios. Validar la correcta clasificación, priorización y asignación de los tickets. Coordinar con las áreas resolutoras la actualización y avance de los casos. Analizar indicadores de backlog, productividad y cumplimiento de SLA para identificar oportunidades de mejora. Elaborar reportes de gestión y proponer acciones que optimicen el flujo de atención y reduzcan el backlog. ¿Qué buscamos? Egresado(a) universitario(a) de Administración, Gestión Empresarial, Ingeniería de Sistemas o carreras afines. Indispensable: Manejo de Microsoft Office 365. Indispensable: Experiencia utilizando herramientas de gestión de tickets / ITSM. 1 año de experiencia Capacidad de organización, análisis, seguimiento y coordinación con equipos multidisciplinarios. Orientación a resultados y enfoque en la mejora continua.   Beneficios de Canvia: Cobertura parcial EPS. Tarjeta de alimentos. Línea de carrera y desarrollo profesional. Excelente clima laboral y pertenencia a una empresa líder en transformación digital. ¡Juntos vamos por más! No esperes y postula a tu siguiente reto. Al postular a esta vacante, usted autoriza expresamente a AI INVERSIONES PALO ALTO II S.A.C. para tratar sus datos personales con la finalidad de gestionar su participación en el proceso de selección, conforme a la Ley N.º 29733 Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento.-Requerimientos- Educación mínima: Universitario
años de experiencia
Palabras clave: analyst, operations, operaciones, junior