Supervisor(a) de Atención al Usuario

Misión del puesto Supervisar y asegurar una atención eficiente, clara y empática a los usuarios del sistema académico, liderando al equipo de atención, gestionando casos, optimizando procesos y fortaleciendo la experiencia del usuario a través de estándares institucionales y el uso de CRM.

Funciones principales

• Supervisar y acompañar al equipo de Atención al Usuario en la gestión diaria.
• Atender y escalar casos especiales para asegurar la satisfacción del usuario.
• Garantizar la actualización y correcta comunicación de la información institucional.
• Diseñar, implementar y dar seguimiento a programas de capacitación del equipo.
• Elaborar y actualizar guías, instructivos y procedimientos de atención.
• Gestionar y analizar indicadores de atención mediante CRM (Salesforce).
• Administrar el Libro de Reclamaciones físico y digital.
• Proponer mejoras continuas en los procesos de atención al usuario de pregrado.
• Desarrollar otras funciones vinculadas con la Dirección de Asuntos Académicos y Registro.

Requisitos

• Egresado(a) universitario(a) de Administración, Marketing o carreras afines.
• Mínimo 3 años de experiencia liderando equipos de atención al cliente presencial (indispensable).
• Experiencia deseable en el sector educación y en proyectos de mejora de experiencia del cliente.
• Manejo de CRM (indispensable), idealmente Salesforce.
• Manejo de bases de datos y análisis de información.
• Dominio intermedio de Microsoft 365, Google Suite y WhatsApp.
• Buena redacción e inglés intermedio.

Horario de trabajo: Lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 . m. o de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. (rotativo).