Somos una ExperienceTech que conecta a las marcas más grandes del planeta y a sus usuarios con las experiencias más TOP. Lideramos tendencias a través de la innovación y estamos presentes en 100 países, entregando soluciones a través de tecnología de vanguardia en más de 300 idiomas y dialectos a 170 mercados. Nos encontramos en búsqueda de un talento como tú, que desee asumir un nuevo desafío como Ejecutivo de cuenta

Se encargará de Administrar, controlar y evaluar el funcionamiento correcto de la operación, tomando las decisiones correspondientes para la campaña y realizando un control riguroso de los procesos, a fin de asegurar la búsqueda de resultados en el equipo para el cumplimiento de los objetivos estipulados por Teleperformance y el cliente corporativo.

Requisitos:

• Profesional Técnico , mínimo sexto semestre en adelante en carreras profesionales de áreas administrativas, ingenierías o afines.
• Mínimo 1 año de experiencia en el área de operaciones desempeñando roles de líder, coordinador o afines.
• Mínimo 3 años de experiencia en el sector BPO
• Disponibilidad para trabajo Presencial en nuestra sede de Bellavista Callao

Funciones:

• Coordinar, dirigir y desarrollar su equipo de trabajo a través de los lineamientos de TOPS. desarrollando tácticas sólidas para el proceso de planeación, con el fin de asegurar un óptimo desempeño del equipo y mantener los estándares operacionales propuestos.
• Implementar estrategias y tácticas solidas que permitan el logro de los objetivos de la campaña.
• Analizar, controlar y buscar mejoras de los KPIS (Productividad, efectividad, resolución, calidad, AHT y demás.) a fin de optimizar los resultados y los estándares de la operación.
• Crear, estructurar y coordinar la planificación y gestión efectiva de todos los recursos, de acuerdo con los parámetros de la operación, con el fin de maximizar la productividad de estos (teniendo en cuenta las áreas de apoyo) y garantizar el buen funcionamiento de los servicios ofrecidos.
• Consolidar la información necesaria y completa para la presentación de informes a los departamentos de alta dirección del cliente, de acuerdo con los objetivos de la campaña.

Condiciones:

• Contrato indeterminado
• Salario competitivo
• Posibilidad de línea de carrera

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