Somos una ExperienceTech que conecta a las marcas más grandes del planeta y a sus usuarios con las experiencias más TOP. Lideramos tendencias a través de la innovación y estamos presentes en 100 países, entregando soluciones a través de tecnología de vanguardia en más de 300 idiomas y dialectos a 170 mercados. Nos encontramos en búsqueda de un talento como tú, que desee asumir un nuevo desafío como Analista de Redes Sociales

El analista Redes Sociales es el responsable del análisis de interacciones, que tiene la capacidad de incorporar comentarios no estructurados y espontáneos en conversaciones del cliente por los canales dispuestos para su atención, estos resultados son insights para gestión operativa y CX

Requisitos:

• Bachiller o egresado de carreras como Administración, Ingeniería Industrial o afines.
• Mínimo 1 año de experiencia en funciones similares
• Nivel de Excel intermedio/avanzado (Será evaluado en el proceso)
• Nivel de SQL/PowerBI básico
• Deseable: conocimiento en mínería de speech

Funciones:

• Analizar interacciones de clientes en redes sociales y otros canales para identificar patrones, necesidades y oportunidades de mejora.
• Transformar comentarios y conversaciones no estructuradas en insights accionables que apoyen la toma de decisiones del negocio.
• Diseñar y organizar categorías de análisis según los objetivos del proyecto
• Revisar detalladamente la información para asegurar una correcta interpretación, identificando ambigüedades o posibles errores en el análisis.
• Estructurar hallazgos de manera clara, conectando ideas y priorizando los temas más relevantes para la operación.
• Identificar relaciones entre distintos temas o problemas del cliente para entender su origen e impacto.
• Presentar resultados de forma clara y estratégica, incluyendo recomendaciones orientadas a mejorar la experiencia del cliente (CX).
• Analizar grandes volúmenes de datos para generar acciones que impacten los indicadores del negocio.

Condiciones:

• Contrato indeterminado
• Salario acorde al mercado
• Descuentos corporativos y convenios educativos.

¡Anímate a formar parte de la mejor compañía certificada como GPTW!