NTT DATA somos todas las personas que la formamos. Un equipo de más de 139.000 profesionales, tan diverso cómo diversos son los 50 países en los que estamos presentes y los diferentes sectores en los que desarrollamos nuestra actividad; telecomunicaciones, entidades financieras, industria, utilities, energía, administración pública y sanidad.

NTTDATA es la Primera Empresa de TI en el Perú por tercer año consecutivo!

Te brindamos una excelente oportunidad para seguir creciendo y desarrollándote como profesional.

¡Desarrolla tu carrera profesional en NTT DATA y sé el héroe de tu propia historia!

Back Office Operaciones

FUNCIONES

• Realizar tareas administrativas y operativas relacionadas con los procesos del propio servicio de acuerdo con las estándares, políticas y procedimientos establecidos y con la calidad y los plazos definidos.
• Recepción y coordinación de la comunicación por los disintos canales definidos en el servicio (Lllamadas, escrito, vía chat, etc) del Service Desk.
• Gestionar las solicitudes de servicio, comunicaciones y seguimiento relacionadas a incidencias, consultas y reclamos del NOC, áreas externas de cliente y demás proveedores y/o operadores externos que también interactúan con el NOC.
• Categorización de eventos en base a matriz de fallas establecida por cliente a las directrices que continuamente se irán brindando y actualizando durante el servicio.  Asignación de tickets y retroalimentación con comunicación periodica de la actalizacion del estado.
• Ejecutar las operaciones diarias según los ANS definidos para el servicio.
• Realizar reportes diarios de las operaciones realizadas, para el superior inmediato.
• Manejar herramientas de gestión de incidencias.
• Informar y registrar incidencias detectadas al superior inmediato y realizar seguimiento de las mismas.
• Brindar soporte en tareas administrativas y/o operativas relacionadas al área.

REQUISITOS

• Experiencia mínima de 1 año en mantenimiento de aplicaciones y Service Desk. Preferible en services de TI en empresas de Telecomunicaciones.
• Conocimiento de JIRA y aplicaciones Services Desk
• Conceptos básicos (IP, DNS, DHCP) y equipos (routers, switches, firewalls).
• Conocimiento de OS y Suites de ofimática, software de gestión de tickets (Jira, ServiceNow), herramientas de acceso remoto (TeamViewer).
• Conocimiento de Excel a nivel intermedio – avanzado.
• Inglés básico

CONDICIONES

• Disponibilidad de laborar en horario Rotativo 24x7 (09:00 - 19:00 | 17:00 - 02:00 | 01:00 - 10:00)
• Modalidad 100% Presencial el turno diurno, el horario nocturno remoto (Magdalena del Mar)

BENEFICIOS

• Contrato desde el primer día de labores con todos los beneficios de ley.
• Inmejorable oportunidad de línea de carrera profesional en nuestra consultora líder en el mercado.
• Convenios educativos para el colaborador y familiares.
• Cursos gratuitos.
• Descuentos en establecimientos comerciales.

“NTT DATA es un entorno inclusivo donde cada voz es escuchada y cada historia es valorada. Por eso, nuestro proceso de selección y reclutamiento se enfoca en identificar el talento sin distinción o sesgos"