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METRICA es una multinacional tecnológica con más de 25 años de experiencia, especializada en consultoría, outsourcing y desarrollo de soluciones para la transformación digital. Con presencia en España, Perú, Chile, Portugal y EE. UU., trabajamos bajo estándares internacionales de calidad, innovación y sostenibilidad.

Actualmente buscamos:

🔎 Gestor de Incidentes TI Junior

💡 ¿Qué harás?:

• Gestionar incidentes masivos (Major Incidents) en entornos productivos, asegurando su pronta resolución y minimizando el impacto al negocio.
• Actuar como punto de contacto para la comunicación, escalamiento y seguimiento de incidencias críticas. Liderar y orquestar sesiones de atención de incidentes (War Room - WR).
• Coordinar con equipos técnicos (infraestructura, aplicaciones, redes) para la resolución de incidentes. Controlar, notificar y escalar el cumplimiento de los tiempos de atención en cada incidencia.
• Ejecutar actividades de gestión: Pre Comité de Incidentes, Comité de Incidentes, Post Comité, War Room y monitoreo preventivo.
• Realizar seguimiento de incidentes críticos (prioridad 0 y 1), alertas (Dynatrace, Xmatters u otros) y tickets de problemas.
• Elaborar informes de gestión, reportes de War Room y documentación para auditorías.
• Asegurar el registro, seguimiento y cierre adecuado de incidentes y problemas asociados.

🎯 Requisitos clave:

• Egresado, Bachiller o titulado en Ingeniería de Sistemas, Informática o carreras afines.
• Experiencia mínima de 3 años en gestión de incidentes TI en entornos productivos.
• Experiencia en la gestión de incidentes críticos (P1/P0 o Major Incidents).
• Conocimiento de ecosistemas tecnológicos (infraestructura, aplicaciones y redes).
• Experiencia en gestión de procesos ITIL (Incidentes, Problemas y Cambios).
• Experiencia liderando War Rooms y coordinando equipos técnicos en situaciones de crisis.
• Conocimiento o manejo de herramientas de monitoreo (Dynatrace, Xmatters u otros).

🎓 Deseable:

Certificación o capacitación en ITIL Foundation. Conocimientos en gestión de crisis. Experiencia en metodologías ágiles (Scrum, Kanban).

🧠 Buscamos liderazgo, capacidad de trabajo bajo presión, comunicación efectiva, toma de decisiones y orientación a resultados.

🎁 Ofrecemos:

Participación en utilidades. Capacitación continua y crecimiento profesional. Proyectos de alto impacto en entornos internacionales. Cultura colaborativa e inclusiva.

🌱 En METRICA promovemos la igualdad de oportunidades y la no discriminación en todos nuestros procesos. Fomentamos entornos de trabajo diversos, inclusivos y respetuosos, donde cada persona pueda desarrollarse plenamente y aportar su talento. En cumplimiento de la Ley N° 29973 – Ley General de la Persona con Discapacidad, esta convocatoria también está dirigida a personas con discapacidad. Nuestro enfoque está alineado con principios de sostenibilidad, responsabilidad social y buenas prácticas corporativas, fortaleciendo nuestro compromiso con el desarrollo del talento y el impacto positivo en la sociedad.