NETCALL PERU,empresa del Rubro de Telefonia ,se encuentra en la busqueda de un Analista de Planificacion Operativa -Workforce del rubro Call Center. REQUISITOS:
· Técnico, egresado o bachiller en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Informática, Administración o carreras afines. Experiencia mínima de 01 año en análisis de datos y control de indicadores (ideal en call center). . Manejo nivel intermedio-avanzado de Excel (indispensable). Disponibilidad para trabajar en modalidad hibrida. Orientado a resultados.
·
· FUNCIONES: Elaborar proyecciones de tráfico (llamadas, chats, tickets) a corto, mediano y largo plazo, analizando históricos, tendencias estacionales y eventos de marketing. o Outbound: Proyectar la contactabilidad d Proyectar la contactabilidad de la base de datos y estimar los volúmenes de venta/promesa de pago según la calidad de los registros y el comportamiento histórico. Determinar la cantidad de posiciones (sillas/licencias) necesarias por franja horaria. Diseñar y asignar las mallas de turnos (horarios de entrada/salida) del personal operativo, asegurando el calce (fit) con las curvas de demanda o mejor horario de contacto. Programar descansos (breaks), almuerzos, capacitaciones y reuniones (Shrinkage) sin afectar la cobertura del servicio. Optimizar el mix de turnos (Full Time, Part Time, Madrugadas) para maximizar la eficiencia. Realizar el análisis de brechas (Gap Analysis) entre el personal actual y el necesario. Generar y sustentar las solicitudes de contratación (Requisiciones) al área de Selección/RRHH, Planificar las fechas de ingreso de las nuevas olas (waves) de capacitación considerando la curva de aprendizaje. Monitorear y reportar las desviaciones entre lo planificado vs. lo real (Forecast Accuracy). Analizar indicadores de eficiencia: Nivel de Servicio, Ocupación, Adherencia a turnos, Ausentismo y Rotación. Proponer planes de acción correctiva ante desviaciones presupuestarias o de KPIs. SE OFRECE:
· Remuneración acorde al mercado. Ingreso directo a planilla con todos los beneficios de ley. Todos los beneficios de acuerdo a ley (CTS, Gratificación,ESSALUD,ASIGNACION FAMILIAR). Horario de trabajo cumpliendo las 48 horas laborables.Modalidad hibrida. Línea de carrera. Buen clima laboral.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
1 año de experiencia
Edad: entre 23 y 45 años
Palabras clave: analyst, planning, planeacion, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico