NETCALL PERU ,,se encuentra en la busqueda de un Supervisor de Operaciones para la Campaña ATC Entel para nuestro rubro de Call Center
· REQUISITOS: Experiencia minima de 02 años en el rubro de Call Center . Egresado o Bachiller tecnico o universitario de carreras afines. Manejo de plataformas y manejo de campañas. Disponiblidad para trabajar de manera hibrida.
· FUNCIONES: Liderar, motivar y desarrollar equipos de asesores asegurando el cumplimiento de KPIs operativos y de calidad. Monitorear desempeño individual y grupal, implementando planes de acción y coaching estructurado. Gestionar indicadores como TMO, NDS, FCR, CSAT, NPS, retención, cross-selling y transferencias Asegurar la correcta cobertura operativa según la planificación (RQ vs. real). Gestionar contingencias operativas (sobretráfico, incidencias masivas, picos por facturación, etc.). Coordinar con Planeamiento ajustes de dotación, horarios y movimientos operativos. Analizar indicadores operativos y generar reportes de desempeño. Identificar desviaciones y proponer acciones correctivas orientadas a resultados. Dar visibilidad oportuna de riesgos operativos. Capacidad de liderazgo. Cumplimiento de objetivos. REQUISITOS: Ingreso a planillas con todos los beneficios de ley. Cumplimiento de las 48 horas laborables. Sueldo de 1.5k soles +500 variable Buen clima.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
1 año de experiencia
Edad: entre 23 y 45 años
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, operations, operaciones, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico