Descripción del puesto:

¿Te gusta resolver problemas, coordinar con muchas personas a la vez y ver el impacto directo de tu trabajo en una marca que está creciendo?

En Bobocha Bubble Tea Shop — marca con sedes franquiciadas en diversos puntos del Perú — estamos buscando a la persona que será el punto único de contacto operativo entre nuestra casa matriz y todos nuestros franquiciados.

¿Qué harías día a día?

Recibir consultas e incidencias de nuestros franquiciados (fallas de equipos, sistema POS, dudas operativas) por WhatsApp y llamada.
Categorizar cada caso y resolver directamente lo que esté a tu alcance.
Derivar al área correspondiente (técnicos, proveedores, etc.) lo que necesite especialización.
Hacer seguimiento de cada caso hasta que se cierre con éxito.
Mantener actualizado el manual de soluciones rápidas.
Reportar a Gerencia los indicadores clave del área.

¿A quién buscamos?
Formación
Técnico en Administración, Atención al Cliente, Comunicaciones o carreras afines (egresado/a o titulado/a).
Bachiller universitario es un plus.

Experiencia
Mínimo 1 año en atención al cliente, mesa de ayuda, soporte operativo o coordinación de operaciones.
Experiencia previa en retail, franquicias o call center es muy valorada.

Habilidades técnicas
Excel intermedio.
Manejo fluido de WhatsApp Business.
Redacción profesional clara.
Conocimiento de CRM o sistemas de tickets es un plus.

Tu perfil ideal
Calma bajo presión cuando hay varias cosas pasando a la vez.
Buen criterio para priorizar qué es urgente y qué puede esperar.
Orientación al servicio — entiendes que cada franquiciado depende de ti.
Comunicación clara, escrita y oral.
Organizada/o: nada se pierde, todo tiene seguimiento.
Proactiva/o: propones mejoras, no solo reaccionas.

¿Qué te ofrecemos?
Sueldo: S/ 1,300 - 1,500 mensuales (planilla completa con beneficios de ley).

Horario: Lunes a viernes, 8:30 am - 6:30 pm y sábados de 9:00 am a 12:00 pm.

Modalidad: Presencial en nuestras oficinas (San Isidro).

Periodo de prueba: 3 meses, con confirmación de planilla.

Reportas directamente a: Gerencia General.

Lo que vas a aprender: funcionamiento integral de una franquicia con distintas sedes en el Perú, gestión de operaciones multi-local, coordinación entre múltiples áreas.

Crecimiento: posibilidad real de crecer dentro de la organización conforme Bobocha siga expandiéndose.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
1 año de experiencia
Edad: entre 18 y 30 años
Conocimientos: Gestión de equipos, Resolución de problemas, Toma de decisiones, Microsoft excel
Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, operative, operativo