En , consultora especializada en atracción de talento, conectamos a profesionales destacados con oportunidades de crecimiento en empresas que confían en nosotros para incorporar a los mejores talentos. Hoy buscamos un(a) Evaluador(a) de Calidad para uno de nuestros clientes del sector BPO, una empresa comprometida con la mejora continua, la excelencia operativa y el desarrollo de equipos de alto desempeño. Buscamos personas analíticas, objetivas, orientadas al detalle y con habilidades de comunicación, que contribuyan al fortalecimiento de la calidad del servicio y la mejora del desempeño de los equipos. Misión del puesto Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos mediante el monitoreo y evaluación de las interacciones de los asesores, brindando retroalimentación oportuna que contribuya a la mejora continua y al logro de los objetivos de la operación. Requisitos del puesto Experiencia mínima de 1 año como Evaluador(a), Monitor(a) o Auditor(a) de Calidad en Call Center. Deseable experiencia en campañas de ventas, atención al cliente, cobranzas o telecomunicaciones. Conocimiento de metodologías de monitoreo y evaluación de llamadas e interacciones. Capacidad de análisis, atención al detalle y elaboración de reportes. Buenas habilidades de comunicación y retroalimentación. Funciones del puesto Realizar monitoreos y evaluaciones de calidad de las interacciones de los asesores en canales escritos y llamadas. Verificar el cumplimiento de los protocolos, procedimientos y lineamientos establecidos por la campaña. Brindar retroalimentación oportuna a los asesores sobre las oportunidades de mejora identificadas. Elaborar reportes de calidad y realizar seguimiento a los planes de mejora. Contribuir al cumplimiento de los indicadores de calidad y satisfacción del cliente. Beneficios y condiciones del puesto Ingreso a planilla MYPE desde el primer día. Sueldo fijo de S/ 1,300. Bono variable de hasta S/ 300. Modalidad presencial en Surquillo. Horario de lunes a sábado, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. Descanso fijo los domingos. Si buscas asumir nuevos retos y formar parte de una empresa que impulsa tu desarrollo profesional, ¡queremos conocerte! Postula y da el siguiente paso en tu carrera.-Requerimientos- Educación mínima: Educación Secundaria
años de experiencia
Conocimientos: Calidad, Atención al cliente
Palabras clave: quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico