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Capacitador Call Center / Banca BBVA / Centro de Lima II

Lima
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    Capacitador Call Center / Banca BBVA / Centro de Lima II

Educación y Formación

Resumen

¡ÚNETE A ENTEL CONNECT (EC) Y CRECE CON NOSOTROS!

Somos parte del grupo Entel y seguimos en expansión. Si buscas estabilidad laboral, excelentes beneficios y oportunidades reales de crecimiento, ¡esta es tu oportunidad! - Impartir capacitaciones iniciales (induction) y continuas al personal del Call Center. - Diseñar y actualizar materiales de capacitación (manuales, presentaciones, guías).

Misión de Cargo

Entrenar y potenciar habilidades de los agentes para plataformas bancarias, con el fin de garantizar estándares de calidad, logrando una atención al cliente excelente

Funciones

  • Diseñar e impartir frmaciones iniciales y continuas sobre los protocolos de atención de productos y procesos BBVA.
  • Evaluar la efectividad formativa mediante pruebas de conocimineto y simulación.
  • Monitorear el performance de los asedores durante el periodo de OJT, realizar sesiones de coaching y feedback.
  • Brindar soporte en línea a los agentes nuevos para acelerar su curva de aprendizaje.

Requisitos

  • Estudiante y/o egresado técnico/Universitario en Administración, Psicología, Comunicaciones etc,
  • Experiencia mínima de 1–2 años en capacitación en Call Center o áreas similares.
  • Experiencia en rubro Call Center linea bancaria.
  • Conocimiento en técnicas de enseñanza y gestión de grupos.
  • Manejo de herramientas Office (nivel intermedio).

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Requerimientos
  • Disponibilidad para viajar
    No