¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO COMO JEFE(A) DE OPERACIONES! ¿Cuentas con amplia experiencia liderando operaciones de Call Center y gestionando equipos de alto volumen? ¿Tienes experiencia en servicios regulados y una visión estratégica orientada a resultados? ¡Esta oportunidad es para ti! SOBRE EL PROYECTO Formarás parte del equipo que brinda atención para Cálidda, empresa dedicada a la distribución de gas natural, liderando una operación orientada a la excelencia operativa, experiencia del cliente y cumplimiento de objetivos del servicio. OBJETIVO DEL PUESTO Asegurar la excelencia operativa integral del servicio, garantizando el cumplimiento de SLAs, KPIs, calidad y costos, con foco en la experiencia del cliente, la eficiencia operativa y la sostenibilidad del negocio. PRINCIPALES FUNCIONES Ser responsable de los resultados integrales del servicio. Definir la estrategia operativa junto con la Gerencia. Asegurar el cumplimiento de SLAs y KPIs contractuales. Liderar y desarrollar a los coordinadores de operaciones. Validar planes de Formación y Calidad. Gestionar la relación operativa con el cliente. Aprobar dotación, turnos y presupuesto operativo. Analizar indicadores y establecer acciones correctivas. Gestionar riesgos y contingencias para asegurar la continuidad del servicio. Velar por el clima laboral, desarrollo y retención del talento. Identificar oportunidades de mejora y eficiencia operativa. REQUISITOS Profesional universitario titulado o con estudios concluidos en Administración, Ingeniería Industrial, Economía, Comunicaciones, Gestión Empresarial o carreras afines. Deseable especialización o diplomado en: Gestión de Call Center / Contact Center Experiencia del Cliente (CX) Gestión de Operaciones y Servicios Liderazgo y Gestión de Personas EXPERIENCIA 5 a 8 años de experiencia en Call Center. Mínimo 3 años de experiencia en operaciones reguladas, como utilities, telecomunicaciones, banca o salud. Mínimo 3 años en posiciones de liderazgo senior, como: Jefe / Gerente de Operaciones Account Manager de servicios Coordinador Senior Multicuenta Experiencia comprobada gestionando operaciones medianas o grandes de 100+ asesores. Experiencia liderando múltiples campañas o servicios. Experiencia en relación directa con clientes y/o alta gerencia. Experiencia gestionando presupuestos, costos y rentabilidad del servicio. CONOCIMIENTOS TÉCNICOS Gestión de SLAs y KPIs estratégicos y operativos. AHT, ASA y Nivel de Servicio. Abandono, productividad y ocupación. Calidad, NPS y CSAT. Rotación y ausentismo. Costo por contacto. Workforce Management: forecast y capacity planning. Modelos de calidad y mejora continua. Gestión de riesgos operativos. Gestión de contingencias y continuidad del servicio. Conocimientos básicos financieros y P&L del servicio. HERRAMIENTAS Plataformas de telefonía y omnicanal. CRM. BI y dashboards ejecutivos. Excel avanzado. Power BI indispensable.
· SEDE: Surco Monterrico A solo 1 cuadra de la UPC de Monterrico HORARIO: Lunes a sábado SALARIO: S/ 7,000 ¡POSTULA Y FORMA PARTE DE NUESTRO EQUIPO! .

-Requerimientos- Educación mínima: Universitario
años de experiencia
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, operations, operaciones