¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO COMO ANALISTA DE CALIDAD! ¿Tienes experiencia en Calidad dentro de Call Center y te apasiona el análisis de datos, la mejora continua y la experiencia del cliente? ¡Esta oportunidad es para ti! SOBRE EL PROYECTO Formarás parte del equipo que brinda atención para Cálidda, empresa dedicada a la distribución de gas natural, participando en un proyecto orientado a la excelencia operativa, calidad y experiencia del cliente. OBJETIVO DEL PUESTO Analizar la información de calidad de la atención telefónica para identificar tendencias, brechas, riesgos y oportunidades de mejora, contribuyendo a reducir errores críticos, reclamos y reincidencias. PRINCIPALES FUNCIONES Analizar resultados de monitoreos de calidad. Identificar tendencias, brechas y riesgos regulatorios. Elaborar reportes y dashboards de calidad. Proponer planes de mejora basados en datos. Medir el impacto de acciones correctivas. Analizar errores críticos y no críticos. Realizar análisis de causa raíz (RCA). Alinear criterios de evaluación con supervisores. Apoyar auditorías internas y externas. Alertar sobre desviaciones críticas. Coordinar con Calidad, Formación y Operaciones. Contribuir a la mejora continua del modelo de atención. REQUISITOS Técnico o universitario de Ingeniería Industrial, Estadística, Administración, Gestión de Calidad o Comunicaciones. Cursos o especialización en: Análisis de datos Gestión de Calidad Call Center / Contact Center Experiencia del Cliente (CX) EXPERIENCIA 2 a 4 años de experiencia en Call Center. Experiencia previa como: Monitor de Calidad Senior Analista de Operaciones Back Office Analítico Experiencia en atención Inbound. Experiencia analizando grandes volúmenes de datos de QA. Experiencia trabajando con las áreas de Formación y Operaciones.
· CONOCIMIENTOS TÉCNICOS Scorecards de calidad. Errores críticos y no críticos. Análisis de tendencias y patrones. Análisis de causa raíz (RCA). Mejora continua: PDCA / CAPA. Auditorías internas y regulatorias. Identificación de riesgos regulatorios. HERRAMIENTAS Excel intermedio avanzado: tablas dinámicas, fórmulas y gráficos. Manejo de indicadores y dashboards. CRM y herramientas de QA.
· SEDE: Surco Monterrico A solo 1 cuadra de la UPC de Monterrico HORARIO: Lunes a sábado SALARIO: S/ 2,000 ¡POSTULA Y FORMA PARTE DE NUESTRO EQUIPO! .

-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
años de experiencia
Palabras clave: analyst, quality, qa