Somos una ExperienceTech que conecta a las marcas más grandes del planeta y a sus usuarios con las experiencias más TOP. Lideramos tendencias a través de la innovación y estamos presentes en 100 países, entregando soluciones a través de tecnología de vanguardia en más de 300 idiomas y dialectos a 170 mercados. Nos encontramos en búsqueda de un talento como tú, que desee asumir un nuevo desafío como Senior Account Manager.

Requisitos:

• Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Al menos 1 año de experiencia como Account Manager en la industria de logística y transporte en Estados Unidos o Perú
• Inglés B2+
• Manejo de datos (Data Literacy)
• Competencia en IA
• Experiencia liderando equipos de operaciones en industria de Contact Center (deseable).
• Experiencia en la industria de logística y transporte en Estados Unidos o Peru
• Experiencia diseñando y ejecutando estrategias que mejoren la rentabilidad, productividad y eficiencia de la operación.
• Habilidad para elaborar presupuestos anuales, análisis financieros y reportes operativos.
• Experiencia supervisando la operación diaria de un contact center, asegurando el cumplimiento de KPIs (CSAT, ESAT, KSAT).
• Capacidad para participar activamente en políticas, procedimientos, proyectos de mejora continua (PSP, LSS) y reuniones con clientes.
• Conocimientos en la implementación de iniciativas de optimización de procesos y mejoras operativas.
• Liderazgo para guiar equipos de ACCM y garantizar el cumplimiento de políticas y estándares de TP.

Funciones:

• Planear y ejecutar estrategias alineadas con los lineamientos TOP Best.
• Asegurar un funcionamiento motivado y de alto rendimiento en el contact center.
• Priorizar acciones diarias de mejora en productividad y calidad.
• Mantener comunicación permanente con clientes y áreas internas para la toma de decisiones

Condiciones:

• Modalidad: Presencial en los diferentes sites de TP en la ciudad de Líma
• Contrato a término indefinido
• Esquema de bonificaciones
• Plan carrera

¡Anímate a formar parte de la mejor compañía certificada como GPTW!