Somos una ExperienceTech que conecta a las marcas más grandes del planeta y a sus usuarios con las experiencias más TOP. Lideramos tendencias a través de la innovación y estamos presentes en 100 países, entregando soluciones a través de tecnología de vanguardia en más de 300 idiomas y dialectos a 170 mercados. Nos encontramos en búsqueda de un talento como tú, que desee asumir un nuevo desafío como Practicante Profesional de HelpDesk.

Requisitos:

• Egresado universitario y/o técnico de las carreras de Administración de empresas, Recursos humanos, ingeniería o afines.
• Experiencia de 3 a 6 meses realizando funciones relacionadas al cargo.
• Nivel de Excel intermedio.
• Disponibilidad para trabajo híbrido en nuestras sedes de Magdalena y Miraflores.

Funciones:

• Atender, analizar y dar respuesta a solicitudes de nómina en los distintos canales del Modelo de Atención al Colaborador (ticketing, WhatsApp, correo, teléfono, Teams).
• Registrar y documentar casos en el sistema de tickets (TPClient u otro), asegurando información completa, clara y trazable.
• Realizar seguimiento y cierre efectivo de requerimientos para garantizar el cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos.
• Escalar casos complejos a los equipos de Nómina, Business Partner o áreas específicas según protocolos operativo.
• Brindar soporte en consultas sobre haberes, descuentos, planillas, beneficios legales, pagos extraordinarios, AFP/ONP, CTS, gratificaciones y demás obligaciones laborales del país.
• Verificar la consistencia de información cargada en sistemas de nómina y apoyar actividades de control previo/cierre de planilla cuando sea solicitado.
• Orientar a los colaboradores en temas relacionados con contratación, novedades, ausentismos, incapacidades, vacaciones, permisos y otros procesos administrativos básicos.
• Apoyar campañas internas, levantamiento de información y actividades de comunicación del Modelo de Atención al Colaborador.
• Proponer mejoras en el proceso de atención basadas en hallazgos del día a día.
• Cumplir los indicadores clave del área: SLA, CSAT, NPS, CES y FCR.

Condiciones:

• Subvención económica acorde al mercado.
• Convenio de prácticas
• Posibilidad de línea de carrera

¡Anímate a formar parte de la mejor compañía certificada como GPTW!