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Asegurar el cumplimiento estricto de los procesos de Gestión de Cambios, Gestión de Problemas y Control de Calidad del servicio, garantizando gobernanza, trazabilidad y prevención de incidentes críticos.

Responsabilidades y atribuciones:

• Validar y aprobar técnicamente todos los cambios antes de su ejecución.
• Asegurar documentación completa (impacto, rollback, ventana y validación).
• Liderar análisis causa raíz (RCA) en máximo 48 horas.
• Coordinar War Room ante incidentes críticos.
• Generar informes ejecutivos mensuales de calidad.
• Realizar auditorías internas semanales.
• Seguimiento y control de calidad de acuerdos a las mejores practicas de N1 y N2 infraestructura.

Indicadores de Gestión del Rol:

• % Cambios con aprobación formal (Meta 100%).
• % Incidentes con RCA dentro de 48h.
• Reincidencia por especialista.
• Cumplimiento SLA técnico.

Requisitos y competencias:

• Profesional en infraestructura y mesa de servicio con 5 años de experiencia.
• Conocimiento en ITIL (Change & Problemn Management).
• Alta disciplina y capacidad de liderazgo técnico.
• Capacidad analítica y redacción ejecutiva.