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MISIÓN DEL PUESTO: Gestionar, configurar, mantener y optimizar las plataformas CRM, asegurando su correcto funcionamiento, evolución y alineación con las necesidades del negocio. También actuar como enlace especialista entre las áreas internas y los proveedores, garantizando la integración eficiente de canales y herramientas para ofrecer una experiencia omnicanal de calidad. Es responsable en las diferentes fases del ciclo de vida de un proyecto de implementación: Toma de requerimientos, Diseño funcional, configuración,pruebas, puesta en producción, etc.

FORMACIÓN Y EXPERIENCIA:

• Bachiller Universitario, Técnico o titulado en Ingeniería Informática, Ingeniería de Sistemas o afines.
• Mínima de 3 años en puestos similares en proyectos y operación CRM.

CONOCIMIENTOS:

• Gestión de procesos de negocio, configuración y parametrización usando Microsoft Dynamics o herramientasCRM similares.
• Dominio intermedio CRM Microsoft Dynamics
• Hubspot y Salesforce opcional, entre otros. (Deseable)
• Experiencia en integraciones de CRM con otras aplicaciones (Spring, Peoplesoft, Genesys, Whatsapp,Chattigo)
• Dominio herramientas de acceso a bases de datos (SQL Server)
• Desarrollo de aplicaciones en .Net, Web Services
• Entendimiento funcional de ERP
• Conocimiento de metodologías de gestión de proyectos de implementación de software como PMI, CMMI,Agilidad (Kanban) etc.
• Nivel inglés básico (Oral) / Intermedio (Lectura/Escritura) para interacción con proveedores y documentacióntécnica.
• Tendencias tecnológicas en educación y otros sectores (finanzas, telecomunicaciones, retail) (Deseable)
• Evaluar nuevas funcionalidades de CRM y proponer mejoras alineadas con tendencias tecnológicas del sector. (Deseable)
• Certificaciones: Dynamics 365 Fundamentals, Power Platform, o similares. (Deseable)

FUNCIONES:

Gestionar

• Asegurar de que todas las partes interesadas tengan una comprensión compartida de la estrategia de la organización.
• La asignación de recursos y la mitigación de los riesgos deben de estar alineados a la estrategia.
• Investigar y analizar la situación actual de los procesos de la organización a fin de identificar las oportunidades de mejora en coordinación con los líderes usuarios, contribuyendo con la planeación de las rutas de evolución de los sistemas y el diseño de un plan que guíe la adopción de nuevas tecnología y mejora de nuevos procesos. ·
• Coordinar y ejecutar las reuniones con los líderes usuarios a fin de levantar información, mejorar procesos y plantear soluciones de negocio eficientes.
• Coordinar con los equipos de Plataforma, Base de Datos y Seguridad para habilitación de servidores, permisos y publicación de APIs entre plataformas en la nube. · Participar en la definición de requerimientos técnicos y funcionales, asegurando su alineación con las áreas de Admisión, Servicios al Estudiante, Retención y Cobranza.
• Garantizar el cumplimiento de normativas internas y coordinar con el área de Cumplimiento.
• Ser el punto de contacto especialistas con proveedores asegurando entregas oportunas y de calidad.
• Responsable de validar entregables técnicos, gestionar SLAs y coordinar con proveedores externos.
• Gestionar requerimientos para creación o modificación de servicios en CRM.
• Solicitar habilitación de APIs para envíos masivos y personalizados de SMS e integraciones CRM con Genesys Cloud.
• Supervisar el cumplimiento de acuerdos de servicio y especificaciones técnicas.

Participar en los proyectos

• Formar parte de equipos multidisciplinarios con las distintas áreas de la Dirección, de modo que puedan trabajar de forma transversal iniciativas Comerciales/Servicios.
• Asegurar que todas las partes interesadas tengan una comprensión compartida de la estrategia de relacionamiento.
• Relevar las necesidades de los usuarios, transformarlas a requerimientos funcionales y proponer soluciones de acuerdo a los estándares y normas de la Institución
• Trasladar al equipo técnico involucrado en la implementación de nuevas soluciones, los requerimientos funcionales de las áreas usuarias (Ser interlocutor). Elaborar la documentación funcional de cada proyecto en el que se participe, según la metodología aplicada.

Mejora Continua

• Liderar la optimización continua de la plataforma CRM, ajustando configuraciones para mejorar el rendimiento y adaptarse a nuevas necesidades.
• Validar el correcto funcionamiento de los sistemas, garantizando un trabajo CRM fluido.
• Colaborar de forma activa en la identificación de oportunidades de mejora de procesos al interior de los proyectos en los que participe y/o en la Organización.
• Lidera la concepción y diseño de los productos y servicios digitales que le son encomendados. ·