#EsTiempoDeTrascender postula a Supervisor(a) Front Servicio al Cliente y forma parte de este gran equipo.

Tu objetivo principal será:

Serás responsable de liderar y gestionar equipos de asesores en los canales de Banca Telefónica y/o Canales Digitales (WhatsApp), asegurando el cumplimiento de los objetivos operativos, de negocio y de experiencia del cliente.

¿Cómo lo lograrás?

• Asegurarás el cumplimiento de los objetivos clave: Nivel de Servicio, AHT, FCR, TMO, NPS y productividad individual y grupal.
• Monitorearás en tiempo real los indicadores de calidad y eficiencia de ambos canales, gestionando desviaciones y aplicando planes correctivos de forma proactiva.
• Analizarás tendencias de desempeño por segmentos (Top, Mid y Low Performers), aplicando estrategias diferenciadas según la necesidad de cada grupo. Además, realizarás seguimiento individual por asesor, identificando desviaciones e implementando planes de mejora para asesores con bajo desempeño, asegurando su evolución y alineación con los objetivos del negocio.
• Brindarás soporte efectivo en tiempo real a los asesores, garantizando la adherencia a los procesos y estándares de calidad.
• Diseñarás e implementarás planes de formación y desarrollo en técnicas de atención, manejo de clientes, ventas y resolución de problemas.
• Ejecutarás sesiones de coaching estructurado basadas en análisis de llamadas, interacciones digitales, Speech Analytics y retroalimentación individual, aplicando diferentes metodologías de aprendizaje como role play, shadowing y auditorías en vivo.
• Motivarás y empoderarás al equipo mediante programas de reconocimiento y estrategias de engagement.
• Supervisarás y gestionarás casos críticos o escalaciones en llamada en vivo, redes sociales y chat.

¿Qué necesitamos de ti?

• Estudios técnicos concluidos o universitario en curso (desde el 7° ciclo) en Administración, Ingeniería Industrial, Finanzas, Estadística, Comunicaciones o afines.
• Deseable certificación en gestión de calidad (COPC, ISO 9001) y metodologías de mejora continua (Lean Six Sigma, Agile).
• 2 años de experiencia en supervisión de equipos en Contact Center, preferiblemente en banca, telecomunicaciones o sectores con altos estándares de servicio.
• Conocimiento intermedio - avanzado en Excel, PoweBI, SQL, AWS,y similares (deseable). • Análisis de métricas operativas y de experiencia del cliente para identificar oportunidades de mejora y optimización .

¿Qué te ofrecemos en Interbank?

• Ser parte de la aceleración de la transformación digital de una de las empresas más importantes del Perú.
• Oportunidades de desarrollo y aprendizaje continuo.

¡Postula y se parte de un equipo que siempre va por más!

En Interbank nos comprometemos con la igualdad de oportunidades. Todos ls postulantes serán considerados sin importar su origen étnico, sexo, edad, estado civil, orientación sexual, religión, discapacidad, nacionalidad o condición económica.