Si buscas potenciar tu talento con nuevas experiencias y desafíos que te lleven a siempre ir por más ¡Esta es tu Oportunidad! Únete al mejor equipo y trasciende con tu talento como Gestor(a) Monitoreo de Calidad - Cobranzas

Tu objetivo principal será:

Asegurar la calidad, el cumplimiento normativo y la efectividad de todas las interacciones de cobranza —telefónicas, digitales y escritas— mediante el monitoreo, la evaluación y la retroalimentación continua. Tu trabajo permitirá mejorar resultados, optimizar la experiencia del cliente y reducir riesgos operativos y regulatorios.

¿Cómo lo lograrás?

• Monitorear y evaluar interacciones de cobranza (llamadas, chat y correos) usando scorecards, verificando cumplimiento normativo, calidad y manejo de objeciones.
• Identificar brechas y riesgos, analizar tendencias y proponer mejoras en procesos, guiones y prácticas de cobranza.
• Generar reportes de desempeño por canal/equipo/agente y dar coaching basado en evidencias.
• Gestionar evidencias de auditoría y apoyar pruebas/configuración de herramientas omnicanal y reglas de monitoreo automático.

¿Qué necesitamos de ti?

• Técnico o Bachiller en Ingeniería Industrial, Estadística, Sistemas o afines.
• 2–4 años en monitoreo de calidad, auditoría de interacción o analítica en cobranzas/contact center (Financieras o Telcos).
• Conocimientos en calidad de interacción, normativa de cobranza, manejo de objeciones, KPIs de contact center y analítica básica (dashboards).
• Manejo intermedio de plataformas de monitoreo, CRM/gestores de cobranza, sistemas omnicanal y Power BI.
• Office e inglés intermedio.
• (Deseable) certificación en calidad o contact center.

¿Qué te ofrecemos en Interbank?

• Oportunidades de desarrollo: rutas de crecimiento y herramientas de upskilling y reskilling en Interbank y en todas las empresas del Grupo Intercorp.
• Ser parte de la transformación digital de una de las empresas más importantes del Perú

¡Postula y se parte de un equipo que siempre va por más!

En Interbank nos comprometemos con la igualdad de oportunidades. Todos y todas serán considerads en la postulación sin importar su origen étnico, sexo, edad, estado civil, orientación sexual, religión, discapacidad, nacionalidad o condición económica. ¡Todo(a)s son Bienvenido(a)s!