Si estás buscando nuevos retos y estás listo para crear soluciones disruptivas que aceleren la digitalización del país, ¡no lo pienses más y únete a nuestro gran equipo como Analista de Tráfico - Cobranzas! Con nosotros podrás trascender profesionalmente y marcar la diferencia en la vida de millones de peruanos.

Objetivo del Puesto: Monitorear, controlar y gestionar en tiempo real la operación del Contact Center de Cobranzas, asegurando el cumplimiento de los indicadores operativos, la correcta asignación de recursos y la continuidad del servicio. Este rol es clave para garantizar la productividad de los equipos, la eficiencia en el uso de la capacidad operativa y el cumplimiento de los niveles de servicio, contactabilidad y recuperación.

¿Cómo lo lograrás?

• Monitoreando y gestionando en tiempo real la operación del Contact Center de Cobranzas, asegurando la correcta carga de bases, intensidad de marcación, disponibilidad operativa y continuidad del servicio.
• Controlando los principales indicadores operativos (adherencia, ocupación, tráfico, contactabilidad, tiempos de gestión y productividad), identificando desviaciones y generando alertas oportunas.
• Gestionando la dotación y capacidad operativa, realizando seguimiento a tiempos de logeo y desconexión de agentes, y coordinando con supervisores, tráfico y operaciones la redistribución de recursos según la demanda.
• Dando seguimiento a los pronósticos de contacto en tiempo real, validando el dimensionamiento de la operación y levantando alertas que contribuyan a mejorar la contactabilidad.
• Elaborando y presentando reportes operativos para la Jefatura, con información clave para el análisis, control y seguimiento de la operación.
• Levantando información, evidenciando hallazgos y alertas operativas, que sirvan como insumo para la definición de estrategias orientadas a incrementar el contacto efectivo.
• Manteniendo comunicación constante con supervisores, brindando información clara y oportuna para la gestión diaria.

¿Qué necesitamos de ti?

• Técnico o Bachiller en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Administración o Afines.
• Al menos 2 años de experiencia en Call Center, idealmente en áreas de inteligencia comercial, tráfico u operación.
• Sólidos conocimientos en KPIs operativos y gestión de contactabilidad.
• Conocimiento en SQL y Power BI (Power BI a nivel sólido; SQL básico a intermedio).
• Office a nivel avanzado.

¿Qué te ofrecemos en Interbank?

• Oportunidades de desarrollo: rutas de crecimiento y herramientas de upskilling y reskilling en Interbank y todas las empresas del Grupo Intercorp.
• Ser parte de la transformación digital de una de las empresas más importantes del Perú.

¡Postula y se parte de un equipo que siempre va por más!

En Interbank nos comprometemos con la igualdad de oportunidades. Todos y todas serán considerads en la postulación sin importar su origen étnico, sexo, edad, estado civil, orientación sexual, religión, discapacidad, nacionalidad o condición económica. ¡Tods son bienvenids!