🎯 ¡Tu próximo desafío te está esperando!

📣 CONVOCATORIA: SUPERVISOR DE RETENCIONES (TELECOMUNICACIONES CHILE)

En IBR Latam, empresa líder en soluciones de Contact Center con presencia en Perú, Chile, Colombia y Argentina, nos encontramos en la búsqueda de un Supervisor de Retenciones estratégico para liderar nuestras operaciones enfocadas en el mercado chileno. 📈

🎯 Propósito del Puesto:

Liderar la gestión de fidelización para clientes de servicios fijos (Internet, TV y Telefonía) y móviles. Tu misión será supervisar la ejecución de estrategias de retención, asegurando el cumplimiento de indicadores mediante la negociación efectiva, el ofrecimiento de beneficios y el coaching constante al equipo. 🤝

✅ Perfil Requerido:

• ⏳ Experiencia: Mínima de 2 años en Call Center, con preferencia en campañas de retenciones, ventas o fidelización.
• 📡 Experticia Sectorial: Experiencia comprobada en campañas Telco Chile (VTR, Claro, Movistar, Entel, WOM o similares).
• 📊 Gestión de KPIs: Dominio de indicadores de retención, calidad, productividad, NPS y otros.
• 🚀 Implementación: Experiencia participando en arranques de campaña o implementación de nuevos servicios.
• 💻 Habilidades Técnicas: Manejo de Excel a nivel intermedio o avanzado.
• 🗣️ Liderazgo: Alta capacidad de comunicación, persuasión y motivación de equipos.
• 📍 Modalidad: Disponibilidad para trabajar en gestión presencial.

⚙️ Conocimientos Específicos Indispensables:

• 📱 Retenciones de servicios fijos/móviles, Up Selling, Up Grade, portabilidad y migración.
• 🛡️ Validación de identidad, biometría y sistemas antifraude.
• ✍️ Contratos digitales, firma electrónica y gestión de rechazos/retrabajos.
• 📉 Análisis de Funnels de venta y performance por asesor.

🌟 Competencias Clave:

• 💡 Persuasión y negociación de alto impacto.
• 👂 Escucha activa y orientación al cliente.
• 🔥 Tolerancia a la presión y enfoque total en resultados.

📅 Condiciones de Trabajo:

• ⏰ Horario de Campaña (Claro VTR): Lunes a domingo en el rango de 08:00 am a 10:00 pm horas. (1 día de descanso a la semana)

¡Únete a nuestro equipo y sé parte del crecimiento de IBR Latam en la región! ✨

Si cumples con los requisitos, postula por este medio. 😀