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GRUPO RIPLEY

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Jefe de Customer Focus

Chorrillos
  • Postular con:
    Jefe de Customer Focus

Junior

Ventas y marketing

Resumen

Descripción del puesto

¡Queremos sumar nuevo talento a Ripley!

Si te entusiasma el mundo del retail y te gusta trabajar en equipos colaborativos, este puesto de Jefe de Customer Focus para nuestra Tienda Plaza Lima Sur - Chorrillos puede ser ideal para ti.

¡Postula y construyamos juntos grandes experiencias!

Funciones:

  • Gestionar los reclamos y requerimientos de los clientes a través de diversos canales de atención.
  • Asegurar el cumplimiento de las promesas realizadas a nuestros clientes a través de los distintos canales de atención.
  • Realizar el seguimiento de los resultados de satisfacción y los planes de acción definidos con cada colaborador de tienda.
  • Realizar el seguimiento de los indicadores de nivel de servicio de todos los procesos de tienda y coordinar los planes de acción con los responsables.
  • Supervisar el cumplimiento de los protocolos y políticas de servicio que ejecuta el equipo así como de los demás equipos de la tienda.
  • Liderar los comités de servicio semanales participando activamente en la búsqueda de soluciones junto al equipo de CAC.
  • Evaluar excepciones para la atención de reclamos, solicitando la autorización a la gerencia de tienda o central.


Requisitos:

  • Egresado o Bachiller de la carrera de Administación, Ingenieria Industrial o afines
  • Experiencia mínima 1 año en el cargo
  • Experiencia minima 2 años en funciones relacionados.
  • Deseable experiencia en el sector retail
  • Conocimientos en Post Venta y Servicio al Cliente
  • Excel a nivel intermedio


¿Qué ofrecemos?

  • Planilla completa de Ripley con todos los beneficios de ley.
  • Beneficios corporativos en nuestras tiendas, instituciones educativas, etc.
  • Seguro vida ley
  • Buen clima laboral
  • Capacitaciones

Requerimientos
  • Disponibilidad para viajar
    No