Astara: Movilidad Global para un Mundo en Movimiento 🚀

En Astara estamos redefiniendo la movilidad desde hace más de 40 años, anticipándonos al futuro y conectando personas con nuestra tecnología innovadora. Astara, con presencia en 19 países, ingresos superiores a los 5 mil millones de euros y un equipo diverso de más de 3,000 personas de 50 nacionalidades, somos líderes en distribución de automóviles y servicios de movilidad innovadores. Apostamos por la sostenibilidad con soluciones respetuosas con el medio ambiente para un futuro más limpio y responsable.

Nuestro portafolio va mucho más allá de los vehículos: ofrecemos soluciones de movilidad flexibles que incluyen compra, suscripción y servicios B2B/B2C, todo impulsado por una plataforma digital desarrollada internamente. Con una cultura que valora la diversidad y el talento, en Astara encontrarás un entorno inclusivo y lleno de oportunidades para crecer y crear impacto.

¿Estas listo para unirte a una compañía que impulsa el futuro de la movilidad?

¡En Astara, tus ideas y talento nos llevaran más lejos!

EL ROL:

Brindar una atención de excelencia a los clientes que ingresan al taller, recibiendo sus vehículos, identificando sus necesidades, registrando los trabajos a realizar, y manteniendo un seguimiento constante orientado al cliente para ofrecer un servicio de alta calidad.

FUNCIONES PRINCIPALES:

• Recibir con atención y precisión los vehículos de los clientes que ingresan al taller, generando una Orden de Trabajo en el sistema Spiga y siguiendo el Protocolo de Asesor de Servicio.
• Aplicar un proceso consultivo para identificar las necesidades del cliente respecto a su vehículo, apoyándose en el historial de mantenimiento.
• Redactar de forma clara y detallada las instrucciones de mantenimiento, revisión, reparación y otros requerimientos en la Orden de Trabajo para los técnicos.
• Promover y vender mano de obra, repuestos, lubricantes, accesorios, servicios de valor agregado, mantenimiento prepagado, seguros vehiculares, créditos de consumo, campañas comerciales y otros productos del departamento de Servicio.
• Gestionar las aprobaciones de reparaciones con Compañías de Seguro cuando corresponda, según designación de funciones.
• Realizar cotizaciones de trabajos adicionales que surjan durante la revisión del vehículo, empleando Spiga y la hoja de VHC (Vehicle Health Care) proporcionada por el técnico.
• Atender llamadas telefónicas relacionadas con el estado de los trabajos en curso.
• Mantener informado al cliente durante el proceso de servicio, proporcionando estimaciones de tiempo de reparación, hora de entrega, y el costo total que incluye repuestos, mano de obra y otros.
• Entregar el vehículo al cliente explicando en detalle los trabajos realizados y brindando recomendaciones basadas en el diagnóstico.
• Atender y gestionar reclamos de clientes, ofreciendo soluciones que, si es necesario, pueden ser coordinadas con el Jefe de Servicio.
• Revisar diariamente el estado de cada orden de reparación y notificar a los clientes sobre cualquier cambio en el tiempo estimado o en el costo de la reparación.

EXPERIENCIA PROFESIONAL/REQUISITOS:

• Técnicos o universitarios de las carreras de Ingeniería Mecánica, Ingeniería Industrial, Mecánica Automotriz o Administración.
• Experiencia mínima de 2 a 3 años en talleres automotrices.
• Experiencia en gestión de recepción de vehículos, con un volumen mínimo de 8 unidades.
• Experiencia en atención y gestión de clientes en el sector automotriz.
• Conocimiento y experiencia en el uso de CRM.
• Conocimiento de Office a nivel intermedio.
• Disponibilidad para laborar de lunes a sábado.

¿Estás listo(a) para aceptar el desafío?

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