MISIÓN: Asegurar que el trabajo en las agencias sea eficiente y cumpla con los estándares de calidad y servicio. Para ello, se debe analizar constantemente el desempeño e identificar mejoras. Además, proponer e implementar acciones que optimicen los procesos, reduzcan tareas innecesarias y mejoren continuamente la atención al cliente, garantizando un servicio de calidad y una gestión más efectiva en cada agencia.

PRINCIPALES FUNCIONES:

• Supervisar el desempeño de los supervisores de agencias y el cumplimiento de protocolos operativos.

• Identificar oportunidades de mejora en la gestión y atención al cliente de la agencia virtual.

• Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad en la atención, coordinando con el área de calidad la evaluación del servicio y la implementación de estrategias de mejora.

• Coordinar con las áreas internas respecto a la absolución de consultas o requerimientos que las agencias no puedan responder en línea.

• Informar al área de riesgos de manera oportuna, las incidencias presentadas con la gestión del proveedor.

• Capacitar directamente a los supervisores y al personal de agencias en buenas prácticas y procesos operativos.

• Analizar indicadores de gestión y elaborar reportes de desempeño.

¿Qué necesitamos de ti?

Formación Profesional en Administración de empresas o carreras afines.

Conocimiento en Normativa vigente del SPP, Gestión comercial y de servicio

Experiencia • Mínimo 2 años en roles similares dentro del área de servicio al cliente, preferentemente en empresas del sector financiero.

¿Qué te ofrecemos?

🕐 Horario flexible: Organiza tu jornada laboral de acuerdo con tus necesidades y ritmo de vida.

🏥 EPS cubierta al 80% + Seguro Oncológico: Porque tu salud es prioridad, te brindamos una excelente cobertura médica.

🏡 Modalidad híbrida: Trabaja algunos días desde casa y otros desde la oficina. ¡Lo mejor de ambos mundos!

🎉 ¡Tickets de Libres!: Disfruta de 4 tickets de medio día libre + 1 día libre en tu cumpleaños. ¡Te lo mereces!

🌞 Horario de verano: Aprovecha más tu tiempo libre durante los meses de verano.

💚 Programa “Hábitat Saludable”: Acceso a consultorio nutricional y psicológico, días de fruta y ¡más!

🎁 Descuentos corporativos: Disfruta de convenios y promociones exclusivas con distintas marcas y servicios.