En Realty Inmobiliaria impulsamos la innovación en el sector inmobiliario con un propósito claro: que cada cliente pueda invertir con seguridad, confianza y visión de futuro. Desarrollamos condominios Smart y sostenibles, respaldados por un equipo de asesores comerciales que brindan acompañamiento cercano y personalizado en cada etapa del proceso de inversión. Nos encontramos en búsqueda del mejor talento para ocupar la posición de Analista de experiencia al cliente. ¿Cuáles serán tus funciones? Gestionar el registro, seguimiento y cierre de los casos de postventa, coordinando con las áreas involucradas para asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos. Monitorear el estado de los requerimientos, reclamos e incidencias de los clientes, realizando seguimiento a los responsables y alertando sobre posibles desviaciones en los tiempos de atención. Consolidar, actualizar y mantener la base de datos de clientes, incidencias, entregas y atenciones postventa, garantizando la confiabilidad y trazabilidad de la información. Elaborar, actualizar y analizar indicadores de gestión relacionados con la experiencia del cliente, postventa y comunidades, generando información para el seguimiento del desempeño del área. Elaborar dashboards, reportes ejecutivos e informes de gestión para la Subgerencia de Experiencia del Cliente y la Gerencia General, facilitando la toma de decisiones. Apoyar en la implementación y seguimiento de los programas de experiencia del cliente y demás iniciativas definidas por la organización. Gestionar la aplicación, consolidación y análisis de encuestas de satisfacción, identificando oportunidades de mejora en la experiencia del cliente. Coordinar con las áreas Comercial, Legal, Operaciones, Finanzas y demás áreas involucradas el seguimiento de casos que requieran atención conjunta. Participar en la organización y ejecución de actividades, reuniones y eventos dirigidos a propietarios y comunidades. Analizar tendencias, causas recurrentes de reclamos y oportunidades de mejora en los procesos de atención y postventa, proponiendo acciones preventivas y correctivas para fortalecer la experiencia del cliente ¿Qué esperamos de ti? Bachiller o titulado en Administración, Marketing, Ingeniería Industrial, Comunicaciones o carreras afines. Valorable estudios complementarios o diplomados en Experiencia del Cliente (CX), Servicio al Cliente o Gestión Comercial. Deseable experiencia previa en el sector inmobiliario o en empresas con procesos de entrega/postventa de proyectos (construcción, retail, banca u otros rubros de servicio). Experiencia manejando bases de datos de clientes, reportes y seguimiento de casos. Deseable conocimiento de indicadores de gestión (NPS, CSAT, FCR, SLA). Manejo intermedio-avanzado de Excel (tablas dinámicas, reportes). CRM comercial. Power BI (Deseable). Google Workspace (Deseable). ¿Qué te ofrecemos? Planilla con todos los beneficios de ley Línea de carrera. Excelente ambiente de trabajo. ¡Sé parte de nuestro equipo!.

-Requerimientos- Educación mínima: Universitario
2 años de experiencia
Palabras clave: analyst, costumer, cliente