Netcall Perú, se encuentra en la busqueda de un Supervisor de Operaciones para la campaña ATC en nuestro call center. Requisitos: Experiencia mínima de 2 años en el rubro de call center. Egresado o Bachiller técnico o universitario. Manejo de plataformas y manejo de campañas. Disponibilidad para trabajar de manera híbrida. Funciones: Liderar, motivar y desarrollar equipos de asesores asegurando el cumplimiento de KPIs operativos y de calidad. Monitorear desempeño individual y grupal, implementando planes de acción y coaching estructurado. Gestionar indicadores como TMO, NDS, FCR, CSAT, NPS, retención, cross-selling y transferencias Asegurar la correcta cobertura operativa según la planificación (RQ vs. real). Gestionar contingencias operativas (sobretráfico, incidencias masivas, picos por facturación, etc.). Coordinar con Planeamiento ajustes de dotación, horarios y movimientos operativos. Analizar indicadores operativos y generar reportes de desempeño. Identificar desviaciones y proponer acciones correctivas orientadas a resultados. Dar visibilidad oportuna de riesgos operativos. Capacidad de liderazgo. Cumplimiento de Objetivos. Beneficios: Ingreso a planilla con régimen regular (todos los beneficios de ley). Cumplimiento de las 48 horas laborales. Sueldo fijo. Variables. Excelente clima laboral.-Requerimientos- Educación mínima: Educación Secundaria
años de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, operations, operaciones, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, nominas, sueldo, paga, retribucion, salary, payslip, payroll, wage, pay, payment, nominista, permanent, fijo