Somos una empresa peruana que ofrece productos y servicios innovadores, y te acompaña cada día en el crecimiento de tu negocio. Llegamos en Agosto 2018 para cambiar lo que no tiene sentido en la industria de medios de pago. ¡Ya era hora de aceptar todas las marcas de tarjetas en un solo equipo y hacerte la vida más fácil!

¡Somos Izipay! La red multimarca más grande del país, ¡estamos revolucionando el mercado de pagos! Con la meta de hacer crecer por x4 nuestro número de comercios atendidos, necesitamos reforzar nuestro equipo con personas como tú. ¡Ven a sumarte a este desafío como Analista de Soluciones Digitales (ChatBot)

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

• Gestionar, analizar, y mejorar soluciones digitales de atención automatizada, tales como chatbots, flujos de autogestión y canales digitales
• Gestionar, configurar, optimizar y validar los flujos de los chatbots y soluciones digitales de atención, asegurando su correcto funcionamiento.
• Analizar métricas de desempeño (tasa de resolución, abandono, derivaciones, CSAT) e identificar oportunidades de mejora, para mejorar la experiencia de usuario y reducir carga operativa.
• Coordinar con áreas de Negocio, UX/UI y Tecnología la implementación de mejoras, ajustes funcionales y nuevos flujos para asegurar soluciones alineadas al negocio y se implementen correctamente.
• Documentar flujos, reglas de negocio y cambios funcionales; apoyar en pruebas y validaciones antes de puesta en producción.
• Mantener trazabilidad, calidad y estabilidad en las soluciones digitales.

¿Cómo saber que este puesto es para ti?

• Bachiller en Administración de Empresas, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Ingeniería de Software, Ingeniería Industrial, Computación e Informática o carreras a fines.
• Experiencia mínima de 2 a 3 años en mejora de soluciones digitales (chatbots y canales digitales) y diseñando flujos conversacionales con base en la experiencia de usuario.
• Experiencia en procesos de comunicación (De chatbots/ IA Generativa)
• Gestión y configuración de ChatBots y flujos conversacionales.
• Validación y revisión de correcto funcionamiento de los servicios digitales (WhatsApp y webchat).
• Análisis de métricas digitales (CSAT, tasa de resolución, abandono)
• Experiencia en integraciones con sistemas y APIs (deseable)
• Metodologías ágiles (Scrum, Kanban)
• Conocimientos de testing funcional y validación de flujos
• Herramientas de análisis y visualización de datos (Excel, Power BI, Looker).

Si cumples con todos estos requisitos ¡Únetenos!

¿Qué te ofrecemos?

Un paquete de beneficios competitivo que complementará tu remuneración:

• Tarjeta de alimentación.
• Cobertura EPS y cobertura oncológica.
• Un excelente clima laboral.
• La oportunidad de trabajar con los mejores del mercado.
• Beneficios Intercorp y más.

¡Únete al equipo!

#TodosSomosizipay | Somos un equipo diverso y creemos que las mejores ideas surgen de la inclusión. Nuestras oportunidades de empleo están abiertas para todas las personas, sin distinción.

#iziVamosPorMás | Si tu perfil encaja con lo que buscamos, nos contactaremos para continuar con el proceso.