Buscamos un Asistente de Atención al Cliente con experiencia en productos financieros, capaz de gestionar solicitudes de manera ágil, eficiente y con un enfoque en la satisfacción del cliente. La persona ideal debe contar con habilidades de comunicación efectiva, negociación y resolución de problemas, además de demostrar iniciativa para mejorar la experiencia del cliente.
Responsabilidades
Atender consultas y solicitudes de clientes a través de correo, WhatsApp y llamadas telefónicas de manera rápida y profesional.
Proporcionar soluciones efectivas a los problemas o inquietudes de los clientes, proponiendo alternativas cuando sea necesario.
Negociar condiciones y resolver objeciones de clientes en función de los lineamientos de la empresa.
Garantizar un seguimiento oportuno de las consultas y solicitudes hasta su resolución.
Mantener un registro preciso de interacciones en la plataforma de gestión de clientes (CRM).
Colaborar con otros equipos internos para agilizar procesos y mejorar la atención al cliente.
Requisitos
Educación mínima: Técnico o universitario en Administración, Finanzas, Contabilidad, Economía o carreras afines.
Experiencia mínima: 6 meses a 1 año en atención al cliente en el sector financiero, bancario o crediticio.
Manejo básico de herramientas CRM y plataformas digitales.
Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir con tiempos de respuesta.
Orientación al servicio y habilidades interpersonales.

Competencias Clave
Alta resolución de tareas Capacidad para gestionar múltiples solicitudes de clientes de manera organizada y efectiva.
Redacción ágil por correo y WhatsApp Comunicación clara, estructurada y profesional en diferentes canales escritos.
Agilidad y capacidad de respuesta Rapidez en la gestión de consultas sin comprometer la calidad del servicio.
Propuesta de soluciones Enfoque proactivo para identificar problemas y ofrecer alternativas viables.
Iniciativa Capacidad de anticipar necesidades del cliente y mejorar procesos.
Habilidad para hablar con clientes por teléfono Comunicación empática y efectiva para resolver dudas y generar confianza.
Habilidades de negociación Manejo de objeciones y generación de acuerdos favorables para ambas partes.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
años de experiencia
Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, care, costumer, cliente, product, financial