PRESENTACIÓN Gestión de Procesos Administrativos S.A.C. es la empresa peruana que representa a Elite BPM Global, firma internacional orientada a integrar estrategia, procesos y talento para impulsar organizaciones con visión, solidez y resultados medibles. Integramos estrategia, procesos, tecnología y talento especializado para desarrollar proyectos de alto impacto en el ámbito corporativo y público. Quienes se incorporan a nuestra organización encuentran una línea real de desarrollo profesional y aprendizaje continuo dentro de una firma con tradición y excelencia. Únete a nuestro equipo como Asesor de Atención al Cliente y Cross-Selling: Requisitos Egresado técnico o universitario de las carreras de administración, marketing, comunicaciones, negocios, gestión comercial, atención al cliente o afines. Mínimo 02 años de experiencia en atención al cliente, postventa, ventas telefonicas,fidelización o gestión comercial. Experiencia realizando seguimiento a clientes por llamadas, WhatsApp, correo electrónico o CRM. Deseable experiencia en venta de servicios educativos, capacitación virtual, programas académicos, cursos, diplomados o servicios profesionales. Deseable experiencia aplicando estrategias de cross selling, upselling, recompra, renovación o venta recurrente a clientes actuales. Experiencia realizando seguimiento a clientes después de la venta. Manejo de Excel a nivel intermedio para control de bases de datos, seguimiento de clientes, reportes y actualización de información. Buena comunicación verbal y correcta redacción. Capacidad de persuasión, escucha activa, organización y orientación al cliente. Capacidad para trabajar bajo objetivos, manejar objeciones, realizar seguimiento constante y cerrar oportunidades comerciales. Capacidad para realizar seguimiento constante y trabajar bajo objetivos e indicadores. Capacidad para manejar consultas, objeciones, reclamos básicos y oportunidades comerciales. Funciones principales Dar la bienvenida a los nuevos alumnos matriculados en los diferentes programas educativos derivados por el Área Comercial. Verificar que los alumnos hayan recibido correctamente sus contratos, fichas de inscripción, credenciales y accesos enviados por el Área de Back Office. Orientar a los alumnos sobre el uso de la plataforma educativa, el acceso al material de estudio y el desarrollo de sus actividades académicas. Mantener una comunicación permanente con los alumnos mediante llamadas telefónicas, WhatsApp y correo electrónico. Informar y recordar oportunamente los cronogramas académicos, fechas de evaluaciones, entregas, sesiones y demás actividades importantes. Atender consultas, solicitudes e incidencias relacionadas con el desarrollo del programa educativo. Realizar seguimiento al avance académico, participación y cumplimiento de actividades de los alumnos. Registrar todas las comunicaciones e interacciones en el CRM, garantizando la trazabilidad de cada atención y manteniendo actualizada la información de seguimiento. Coordinar con el Área de Plataforma la correcta publicación y disponibilidad de materiales de estudio, recursos, evaluaciones y contenidos académicos. Comunicar y escalar oportunamente las incidencias que requieran la intervención de otras áreas. Apoyar al Área Comercial en el seguimiento y comunicación con alumnos que tengan compromisos de pago pendientes o próximos a vencer. Elaborar reportes periódicos sobre la atención brindada, el avance académico, las incidencias registradas y el cumplimiento de actividades de los alumnos. Proponer mejoras que contribuyan a optimizar la experiencia y satisfacción de los alumnos. Identificar necesidades y oportunidades de cross-selling y upselling en clientes actuales. Ofrecer programas, cursos, diplomados o servicios complementarios de acuerdo con el perfil y las necesidades del cliente. Horario Lunes a viernes de 9 a 7 p.m. y Sábados de 9 a 12 p.m. Modalidad Presencial (Modalidad presencial durante la etapa inicial de inducción, adaptación y evaluación de desempeño. De acuerdo con el cumplimiento sostenido de objetivos, nivel de organización, calidad de reportes, puntualidad en el seguimiento y confianza operativa, la empresa podrá evaluar progresivamente una modalidad híbrida e incluso virtual, según las necesidades de su jefe inmediato). Lugar de trabajo Surco (cerca a Embajada de Estados Unidos). Beneficios Remuneración mensual: S/ 1,500 Comisión cross selling y upselling Planilla Mype Esalud AFP Vacaciones Remuneradas Oportunidades de crecimiento y línea de carrera. Participación en proyectos estratégicos de la empresa. Capacitación continua y aprendizaje dentro de firma con proyección internacional. Ambiente de trabajo profesional, dinámico y orientado a resultados. Forma parte de un equipo comprometido y descubre las oportunidades de crecimiento profesional en nuestra empresa.-Requerimientos- Educación mínima: Universitario
2 años de experiencia
Conocimientos: Trabajo en equipo, Organización, Planificación
Palabras clave: advisor, asesor, care, costumer, cliente