¡Sé parte de nuestro equipo como Coordinador de Servicios Telefónicos en Sodimac! En Sodimac buscamos a nuestro/a próximo/a Coordinador de Servicios Telefónicos, una persona orientada al cliente, organizada y enfocada en la solución de incidencias, que quiera contribuir a brindar una experiencia de servicio de excelencia mediante el seguimiento oportuno de consultas, servicios y despachos.
· ¿Cuál será tu misión? Atender el seguimiento de consultas, programación de servicios y despachos para la satisfacción final de los clientes.
· ¿Qué harás en el día a día? Atender, registrar y gestionar soluciones a las llamadas de quejas y reclamos por los servicios de reprogramaciones, cambio de producto, armado e instalaciones. Realizar seguimiento de los estados de cada servicio de acuerdo al cuadro de seguimiento y llamar a los clientes para ver el término de obra, seguimiento de incidencias y realizar encuestas. Mantener una conexión en los sistemas del Contact Center vs marcaje mínima del 95%. Revisar diariamente el aplicativo de seguimiento para actualizarse de las nuevas tarifas de los servicios. Hacer seguimiento y cerrar los servicios de mesa de trabajo pendientes y los que tienen términos de obra logrando cumplir la meta establecida. Cumplir con el Protocolo de Calidad en las llamadas. Cumplir con las políticas y procedimientos del Contact Center Falabella. Realizar labores administrativas, no permanentes y rotativas, elaborando notas de crédito, seguimiento y coordinación de despachos truncos, entre otros.
· ¿A quién buscamos? Estudios técnicos o universitarios en curso, truncos o concluidos en Administración, Marketing o carreras afines. Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel. Experiencia previa en Call Center, atención al cliente o posiciones similares. Comunicación efectiva, orientación a resultados y negociación efectiva. Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples requerimientos de forma simultánea. Orientación al cliente y resolución de problemas. Si te apasiona la atención al cliente, el seguimiento de casos y generar experiencias positivas en cada interacción, ¡esta oportunidad es para ti! Postula y crece junto a nosotros. En Grupo Falabella promovemos una cultura inclusiva y diversa, basada en la equidad y el respeto por todas las personas, sin distinción de género, religión, discapacidad, identidad LGBTQ+, etnia u otras formas de diversidad.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
1 año de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan