Capacitador(a) de Call Center

¡ÚNETE A ENTEL CONNECT Y DESARROLLA EL TALENTO DE NUESTROS EQUIPOS!

En Entel Connect, empresa del Grupo Entel, creemos que las personas son el motor de nuestro éxito. Buscamos un(a) Capacitador(a) de Call Center apasionado(a) por la formación, el desarrollo del talento y la mejora continua, capaz de potenciar el desempeño de nuestros colaboradores y contribuir al cumplimiento de los objetivos del negocio.

Misión del puesto

Diseñar, ejecutar y dar seguimiento a los procesos de capacitación para el personal de Call Center, asegurando el desarrollo de conocimientos, habilidades y competencias que permitan brindar una experiencia de atención de excelencia, garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad y los indicadores operativos.

Principales responsabilidades

• Desarrollar e impartir programas de inducción, formación inicial y capacitación continua para el personal operativo.
• Diseñar, actualizar y administrar materiales de aprendizaje, como manuales, presentaciones, guías y recursos didácticos.
• Evaluar el aprendizaje de los participantes mediante pruebas, dinámicas y otras herramientas de medición.
• Brindar retroalimentación oportuna y elaborar planes de refuerzo para fortalecer el desempeño del personal.
• Realizar acompañamiento en piso (coaching) para asegurar la correcta aplicación de los procesos y promover buenas prácticas.
• Monitorear y analizar indicadores de capacitación, aprendizaje, productividad y calidad, proponiendo acciones de mejora.
• Detectar necesidades de capacitación en coordinación con las áreas de Operaciones, Calidad y Gestión del Talento.
• Garantizar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de atención establecidos por la organización.
• Participar activamente en proyectos de mejora continua, innovación y desarrollo de iniciativas de formación.
  
  

Requisitos

• Estudios técnicos o universitarios concluidos, en curso o truncos en Psicología, Administración, Educación, Comunicaciones o carreras afines.
• Experiencia mínima de 1 año como Capacitador(a), Formador(a), Instructor(a) o en posiciones similares dentro del rubro de Call Center.
• Conocimiento en técnicas de capacitación, metodologías de aprendizaje para adultos y manejo de grupos.
• Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio.
• Deseable experiencia en procesos de coaching, retroalimentación y seguimiento de indicadores.
• Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo, organización y orientación a resultados.
  
  

Competencias

• Comunicación efectiva.
• Liderazgo e influencia.
• Planificación y organización.
• Orientación al aprendizaje.
• Trabajo en equipo.
• Proactividad.
• Orientación a resultados.
• Adaptabilidad al cambio.
  
  

¿Qué te ofrecemos?

• Remuneración acorde al mercado.
• Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
• Capacitación constante.
• Excelente clima laboral.
• Formar parte de una empresa sólida y líder en el sector de telecomunicaciones.
  
  

¡Sé parte de Entel Connect!

Si disfrutas enseñar, desarrollar personas y generar impacto en el desempeño de los equipos, esta oportunidad es para ti.

¡Postula y crece con nosotros!