AVM LOGISTICS es una empresa con más de 20 años de trayectoria como Agencia de Aduanas, Operador Logístico y Agencia de carga internacional, reconocida por su solidez y relaciones de largo plazo con clientes y aliados estratégicos. Por ello, a continuación encontrarás la descripción de uno de los roles clave que se unirán al equipo, el de Customer Service de Exportación para la agencia de carga internacional. Propósito del puesto: Gestionar de manera integral las operaciones de exportación, garantizando una ejecución eficiente del servicio de flete internacional y una coordinación efectiva con agentes, líneas navieras y aerolíneas, brindando una atención al cliente oportuna y de alto nivel que asegure la satisfacción, fidelización y continuidad de las relaciones comerciales, fortaleciendo la reputación de la empresa y su crecimiento sostenible. Responsabilidades generales: Gestionar de manera integral y autónoma los embarques de exportación, desde la confirmación del booking hasta el cierre operativo del file. Coordinar con agentes del exterior, navieras y aerolíneas el cumplimiento de itinerarios, cut-offs (documental y físico), ETD y transbordos. Revisar y validar la documentación de exportación elaborada por el Asistente de Operaciones. Supervisar el seguimiento de los embarques y coordinar con el Asistente de Operaciones la liberación documental, validando el cumplimiento de las condiciones operativas y comerciales Mantener una comunicación con los clientes durante el desarrollo de las operaciones, brindando información oportuna sobre el estado de sus embarques, gestionando incidencias operativas y comerciales Controlar los días libres de uso del contenedor y los plazos de devolución de equipos, a fin de alertar oportunamente al cliente sobre los vencimientos e incidencias que puedan generar costos adicionales. Revisar y validar los costos operativos preparados por el Asistente de Operaciones. Gestionar cuentas y operaciones de exportación de manera simultánea, priorizando las actividades, garantizando la continuidad del servicio y minimizando incidencias, retrasos o costos adicionales. Supervisar que la información de las operaciones de exportación se encuentre correctamente registrada y actualizada en los sistemas internos y reportes operativos por el Asistente de Operaciones. Atender y gestionar el procedimiento inicial de reclamos, quejas o siniestros presentados por los clientes, recopilando las evidencias operativas y coordinando con las aseguradoras, líneas o proveedores; salvaguardando la responsabilidad de la empresa. Ejecutar otras funciones que el jefe directo o la Gerencia general le delegue. Perfil de Puesto: Técnico egresado de Negocios Internacionales, Comercio Exterior, Administración o afines. 2 años de experiencia reciente como Customer service en Operaciones de Exportación en agencias de carga internacional. 6 meses en operaciones marítimas. 3 años de experiencia en general. Inglés escrito - intermedio. Excel intermedio. SINTAD o Sistema similar. Disponibilidad para trabajo presencial en el distrito de Magdalena. Condiciones y Beneficios: Remuneración con todos los beneficios de ley desde el 1° día de labores. EPS subvencionada en parte por la empresa, para el titular. Excelente clima laboral. 1/2 día libre por cumpleaños. 14 Horas libres para atenciones médicas u otras. Actividades de bienestar y capacitación. Atención psicológica gratuita Oportunidad de crecimiento y de formar parte de proyectos de mejora continua.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
3 años de experiencia
Edad: A partir de 28 años
Palabras clave: servicio, service, external, international, foreign, exterior