Supervisor(a) de Cobranzas Turno Tarde Apurata / aCuotaz En Apurata (Apurata.com y aCuotaz.com) financiamos a más de 15,000 personas al mes en Perú y vamos camino a duplicarlo. No ganamos plata recuperando deuda ganamos plata volviendo a prestarle al cliente. Un cliente que regresa a estar al día y se queda al día vale varias veces más que uno al que exprimimos una sola vez. Buscamos a quien lidere cómo el turno tarde saca clientes de atraso y los mantiene ahí sin dejar de estar tú mismo al teléfono en los casos difíciles. Reportas a: Jefatura de Cobranzas. Lideras al equipo de asesores del turno tarde, presencial en San Isidro. ¿Qué harás? Gestión propia: tomas personalmente los casos más difíciles del turno montos altos, clientes molestos, negociaciones que el asesor no logró cerrar. Pruebas los cambios de speech tú primero, antes de bajárselos al equipo. Liderazgo del equipo: metas diarias, coaching sobre grabaciones reales con ejemplos concretos, y detectar rápido si lo que falla es el speech, la cartera asignada, la actitud o la capacitación. Mejora del proceso: revisas los indicadores todos los días y actúas sobre las desviaciones el mismo día, no a fin de mes. Propones y pruebas cambios de estrategia: segmentación, horarios de contacto, argumentos, condiciones de reprogramación. Escalamiento con datos: traes los casos que requieren decisión de otras áreas con el dato que sustenta el pedido. ¿Cómo se ve el éxito a 6 meses? Reactivación sostenida: más clientes que pasan de atraso a estar al día y siguen al día 60 días después, con tendencia al alza medible. Contactabilidad efectiva del turno por encima de la línea base actual. Cumplimiento de promesas de pago no promesas obtenidas: promesas cumplidas. Un equipo con productividad y calidad medibles, en mejora constante. Qué NO es este rol No es un puesto de escritorio ni de solo mirar el reporte. No es para quien dejó de gestionar hace años y viene a supervisar desde lejos. No es para quien ejecuta el speech que le dan sin cuestionarlo. No es cobranza tradicional: presionar hasta que pague y perder al cliente para siempre. ¿A quién buscamos? Estás en el top 3 de tu equipo por resultados y lo puedes demostrar. Te vamos a pedir tu puesto, de cuántos, y cómo lo sabes lo verificamos en referencias. Has gestionado cartera propia al teléfono. Sabes cuántas llamadas hacías por semana. Sabes exactamente cómo se calcula tu indicador principal: numerador y denominador. Has entrenado o acompañado a gente nueva, con o sin el puesto formal. Excel: tablas dinámicas y BUSCARV sobre bases de más de 5,000 filas, sin ayuda. Disponibilidad real para turno tarde presencial en San Isidro. Suma: vienes de una entidad que presta su propia plata fintech, financiera, caja, banco, retail con financiamiento propio y no de una agencia de cobranza tercerizada; experiencia con clientes sin historial crediticio; SQL básico o experiencia armando tus propios reportes. ¿Qué ofrecemos? Remuneración total S/ 40,000 a S/ 70,000 al año: sueldo en planilla + gratificaciones + utilidades + bono variable por resultados. Entras según lo que traes, y el techo se alcanza rápido los S/ 70,000 son alcanzables en 18 meses si mueves los indicadores, con los hitos por escrito en tu oferta. EPS cubierta al 100% para el trabajador (EPS = Entidad Prestadora de Salud, seguro privado adicional a EsSalud), adelanto de utilidades, bono de movilidad y tarjeta de alimentos, y 3 días de bienestar al año adicionales a vacaciones. Autonomía real: tus propuestas de cambio de estrategia (segmentación, speech, condiciones de reprogramación) llegan directo a quien decide, sin capas intermedias. Crecimiento profesional real conforme escala la organización: las próximas posiciones de liderazgo en Cobranzas se abren primero puertas adentro. Todos los beneficios de ley en planilla: CTS, vacaciones, gratificaciones, seguro. Tecnología 100% propia, desarrollada in-house. Si tienes una idea para mejorar el proceso, hablas directo con quien la construye. Horario Turno tarde, presencial en San Isidro: lunes a viernes de 12:00 p.m. a 9:00 p.m. (incluye 1 hora de refrigerio), sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m. (Rotativo).

-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
1 año de experiencia
Edad: A partir de 18 años