Supervisor de Call Center

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Buscamos un Supervisor de Call Center orientado a resultados, con habilidades de liderazgo y experiencia en la gestión de equipos de atención al cliente. Si te apasiona desarrollar personas, optimizar indicadores y garantizar una excelente experiencia para el cliente, esta oportunidad es para ti.

¿Cuál será tu misión?

Liderar y supervisar al equipo de Representantes de Atención al Cliente, asegurando el cumplimiento de los objetivos operativos, el desarrollo de los colaboradores y una experiencia de servicio de excelencia para nuestros clientes.

Principales funciones
Liderar, motivar y acompañar al equipo en la gestión diaria de sus operaciones.
Brindar coaching, feedback y acompañamiento permanente para potenciar el desempeño de los colaboradores.
Monitorear indicadores de gestión y desarrollar planes de acción para el cumplimiento de las metas operativas.
Supervisar la calidad de las interacciones y promover la mejora continua del servicio.
Capacitar al equipo en procedimientos, herramientas y buenas prácticas operativas.
Gestionar el presentismo, horarios, incidencias y demás procesos administrativos del equipo.
Analizar métricas e identificar oportunidades de mejora para optimizar la productividad y la experiencia del cliente.
Coordinar con las áreas de Calidad, Capacitación, Recursos Humanos, WFM y otras áreas de soporte para asegurar el correcto funcionamiento de la operación.
Atender requerimientos del cliente y dar seguimiento a auditorías, implementando acciones correctivas cuando corresponda.
Promover un clima laboral positivo, fortaleciendo el compromiso, la motivación y el desarrollo del equipo.
Requisitos
Estudios técnicos o universitarios en curso o concluidos en Administración, Marketing, Contabilidad, Ingeniería de Sistemas o carreras afines.
Experiencia mínima de 1 año como Supervisor de Call Center o liderando equipos de atención al cliente.
Conocimiento en gestión de indicadores operativos (KPIs), monitoreo de calidad y procesos de coaching.
Manejo de Microsoft Office o Google Workspace, especialmente hojas de cálculo.
Deseable conocimiento en procesos de atención al cliente, operaciones de contact center y gestión de equipos.
Disponibilidad para trabajar presencial en el centro de Lima / Lunes a Domingo 6x1 turnos rotativos dentro de la franja de 6:00 a 22:00
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-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
1 año de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, service, care, costumer, cliente