Agile BPO (Business Process Outsourcing) empresa especializada en ventas multicanal para los sectores financiero y telecomunicaciones. Integrando talento, procesos y tecnología para escalar operaciones comerciales en canales presenciales y remotos, asegurando resultados medibles y una experiencia de cliente consistente. Está en búsqueda de: Gestor(a) en Tiempo Real (GTR) Contact Center. Serás responsable de monitorear y gestionar la operación de contact center en tiempo real, asegurando el correcto funcionamiento de las plataformas de marcación y CRM, la distribución eficiente de las bases y el seguimiento de los principales indicadores operativos. Principales funciones Monitorear en tiempo real las plataformas de marcación y CRM. Gestionar y ajustar los ratios de marcación en Vicidial según la demanda y capacidad operativa. Supervisar la asignación y reemplazo de bases. Identificar y gestionar incidencias técnicas y operativas. Coordinar con Soporte Técnico la solución de incidencias relacionadas con CRM y sistemas de marcación. Elaborar reportes de productividad en tiempo real. Analizar el desempeño de las listas de marcación e identificar oportunidades de mejora. Brindar información a Supervisores y Coordinadores para la toma de decisiones. Optimizar la distribución de llamadas y flujo de datos para contribuir a mejorar la tasa de contacto. Requisitos Estudios técnicos o universitarios concluidos en Ingeniería de Sistemas, Informática, Administración, Estadística o carreras afines. Mínimo 1 año de experiencia en gestión operativa de contact center, monitoreo de marcadores predictivos o CRM. Mínimo 6 meses de experiencia específica en gestión en tiempo real utilizando Vicidial o plataformas similares. Experiencia/conocimiento en: CRM/Marcadores predictivos/KPIs operativos/Análisis de bases de datos. Office nivel intermedio. Conocimientos técnicos MS SQL Server: avanzado. Power BI: intermedio. Python: intermedio. Vicidial o plataformas de marcación similares. Si tienes experiencia en GTR, contact center, Vicidial, monitoreo en tiempo real y análisis de datos, esta oportunidad puede ser para ti. ¡Únete a Agile BPO y sé parte de nuestro equipo de Operaciones!.

-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
años de experiencia
Edad: entre 22 y 40 años
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan