SUPERVISOR DE CALIDAD RUBRO DE TELECOMUNICACIONES
· Descripción del puesto: Nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para cubrir la posición de Supervisor de Calidad en el sector de telecomunicaciones. El objetivo del rol es evaluar, identificar y abordar disfunciones en las unidades de operativa garantizando el cumplimiento de reglamentos y condiciones solicitadas por el cliente, así como asegurar los más altos estándares de calidad mediante procesos de monitoreo. Principales funciones: Identificar necesidades de capacitación y supervisión del personal a su cargo. Analizar las funciones, obligaciones y responsabilidades de los analistas de calidad. Asegurar que el equipo cuente con los recursos necesarios para el cumplimiento de objetivos de productividad. Monitorear instalaciones y procesos operativos para garantizar un servicio eficiente y de calidad. Desarrollar e implementar políticas eficaces en procedimientos operativos. Preparar horarios de trabajo y capacitar a nuevos colaboradores. Atender consultas y reclamos relacionados a servicios médicos. Requisitos: Experiencia mínima de 1 año en funciones similares dentro del sector telecomunicaciones. Estudios técnicos o universitarios (concluidos o truncos). Conocimiento deseable de la norma COPC e ISO 9001. Experiencia mínima de 2 años en atención de reclamos, crosselling, atención al cliente y ventas telefónicas en telecomunicaciones, salud o seguros. Dominio de KPIs operativos y de calidad. Conocimientos de Microsoft Office a nivel intermedio, Excel avanzado. Deseable manejo de Power BI y herramientas de inteligencia artificial. Conocimiento de plataformas digitales (SA) y herramientas colaborativas como Teams, Zoom, entre otras. Deseable experiencia previa en gestión mediante A365. Experiencia liderando equipos de manera remota. Excelente comunicación, vocación de servicio, orientación a resultados y trabajo en equipo. Condiciones del puesto: Modalidad: 100% presencial en Chorrillos (referencia: Frente a Tottus de Huaylas). Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 12:00 p.m. Salario: S/1550 básico + S/300 por indicadores + S/200 Sodexo. Planilla completa.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
1 año de experiencia
Edad: A partir de 22 años
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, quality, qa, cambaceo, sales