Somos una compañía de soluciones digitales, con operación en diez países de América Latina. Apoyamos y evolucionamos los negocios de nuestros clientes a partir de nuestras cuatro líneas de negocios: Digital Business, Cloud Solutions, Digital Payments y Technology Platforms.

En estos momentos nos encontramos en búsqueda de un talento para cumplir el rol de Analista de Procesos ITIL.

Requisitos

• Profesional en ingeniería de sistemas, industrial o áreas afines
• Experiencia de un año en gestión de procesos ITIL y proyectos de infraestructura.
• ITIL Fundation (Deseable)
• Google sheets o Excel Intermedio

Modalidad de trabajo:

Híbrido - Asistencia 3 veces a la semana.

Funciones:

• Gestionar procesos ITIL: incidentes, requerimientos, crisis, eventos, gestión cambios y liberaciones, gestión de problemas, gestión de configuración, gestión de capacidad, gestión de disponibilidad; de acuerdo a la asignación de procesos realizada.
• Preparar y elaborar la documentación de las actividades (diarias, semanales y mensuales) para asegurar los registros de los procesos y brindar a los clientes la supervisión y calidad en los servicios prestados por las áreas de apoyo.
• Participar en reuniones de baja complejidad con clientes y otras partes interesadas de la organización, a fin de entender la necesidad presentada y definir acciones de mejora.
• Elaborar informes de SLA y realizar su seguimiento de forma continua
• Mantener actualizados sus conocimientos sobre los demás procesos del área de Gobierno TI, a fin de colaborar y contribuir con los mismos, cuando así se requiera.
• Monitorear los procesos implementados para asegurar que los mismos se ejecuten bajo los estándares adoptados por la compañía.
• Buscar y proponer innovaciones que permitan hacer el proceso eficiente y eficaz. Contribuir al desarrollo y creación de los indicadores y métricas operativas.
• Apoyar actividades delegadas por el líder de gestión de servicios.
• Realizar proyectos asociados a los procesos de gobierno TI asegurando el acompañamiento y entrega en los plazos acordados.
• Actuar en todas las actividades operativas de los procesos a través de la gestión y actividades diarias.
• Realizar reuniones para garantizar la calidad, analizar los cambios de los procesos que impactan a la empresa y sus clientes, garantizando la comunicación, los recursos y la efectividad de los cambios, así como la adecuada adecuación de la planificación. Participar en las reuniones requeridas por el cliente en cuanto a la gestión de procesos.
• Actuar en los procesos de gestión considerando las interfaces y actividades de los otros procesos del área Gobierno de TI, para facilitar la alineaciones entre los equipos.
• Monitorear los procesos.
• Realizar capacitación para asegurar que todos los miembros del equipo de trabajo cuentan con competencias en las actividades de los procesos.
• Analizar las respuestas de las áreas involucradas en la ejecución de actividades de los procesos, evaluar y validar su ejecución para garantizar la efectividad del objetivo del proceso.
• Desarrollar, implementar, controlar y compartir con las partes interesadas la información de gestión de los procesos.
• Generar, calcular, analizar y compartir a los interesados los indicadores de desempeño de los procesos.
• Detectar las situaciones que resulten o contribuyan al incumplimiento de cualquiera de los indicadores establecidos, especificando las justificaciones de ruptura y planes de acción, con el fin de evitar la repetición del hecho e impedir cualquier impacto adverso a las operaciones de la empresa y sus clientes.
• Realizar auditorías permanentes, reportar las desviaciones y seguir los planes de acción con las áreas, con el fin de reducir y eliminar los impactos negativos.
• Realizar el levantamiento de información y documentación de los procesos en conjunto con las partes interesadas

Creemos firmemente en la igualdad de oportunidades para hombres y mujeres, promovemos la diversidad generacional, origen étnico, nacionalidad y la inclusión de personas con habilidades diferentes y/o discapacidad (de acuerdo a lo establecido en la Ley N° 2 9 9 7 3 “Ley general de la persona con discapacidad”)