SKF del Perú es la filial del Grupo AB SKF, presente en más de 130 países. Tenemos más de 100 años en el territorio peruano, somos líder en desarrollo, diseño y la fabricación de rodamientos, sellos, sistemas de lubricación, servicios de evaluación del estado de las máquinas, ingeniería de confiabilidad y reacondicionamiento.

En SKF buscamos incorporar un/a Analista Senior de Servicio al Cliente (B2B) para asegurar una gestión eficiente de cotizaciones, pedidos, reclamos y facturación mensual, entregando una experiencia de alto nivel a clientes corporativos, alineada a los estándares de la compañía.

¿Cuál será tu misión?

Ejecutar los procesos de Customer Service, incluyendo la gestión de cotizaciones, administración y seguimiento de pedidos, aseguramiento de la facturación mensual y atención oportuna de reclamos, garantizando una experiencia eficiente para clientes B2B.

Principales funciones

• Gestionar solicitudes de cotización e identificar oportunidades de conversión.
• Gestionar y dar seguimiento a pedidos, asegurando fechas y precios comprometidos.
• Gestionar reclamos, ejecutando planes de acción correctivos.
• Gestionar créditos y retornos según políticas SKF.
• Asegurar la facturación mensual (emisión, asientos contables y sistema tributario).
• Administrar portales de clientes y corregir incidencias en órdenes/cotizaciones/reclamos.
• Apoyar proyectos implementando reglas y procesos de CS, realizando testing.
• Emitir órdenes en Ariba para pago de proveedores del área.
• Coordinación de procesos logísticos en exportaciones.

Requisitos:

• Formación: Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o afines.
• Mínimo 5 años de experiencia en servicio/atención al cliente B2B; al menos 1 año en sector industrial.
• Inglés intermedio (capacidad para mantener conversaciones fluidas).
• Excel intermedio (tablas dinámicas y análisis de datos).
• Conocimientos en contabilidad básica / documentos tributarios (facturas, notas de crédito, trazabilidad).
• Noción tecnológica: lectura e interpretación de SQL/Python (no programación).
• Experiencia con portales de clientes y plataformas (ideal Ariba, deseable).

Beneficios

• Planilla con todos los bendeficios de ley
• Beneficios corporativos
• Línea de carrera
• Excelente clima laboral
• Modalidad Hìbrida