• Estudiante de 7 o 8 ciclo de la universidad.

Conocimiento:

• Fundamentos de redes: conceptos básicos de IP, máscara de red, DNS, DHCP, conectividad, uso de herramientas como ping y traceroute.
• Hardware básico: identificación de componentes, pruebas simples de RAM, disco, periféricos y armado/desarmado básico.
• Sistemas operativos: uso y soporte básico en Windows (y/o Linux).
• Aplicaciones de oficina: soporte a Microsoft Office, correo, navegadores y herramientas colaborativas.
• Seguridad informática básica: buenas prácticas de contraseñas, phishing, protección de datos.
• Gestión de tickets: registro, clasificación, escalamiento y seguimiento.

Responsabilidades típicas

• Atención al usuario final (primera línea).
• Registro y clasificación de incidentes.
• Soporte básico de aplicaciones, equipos y red.
• Resolución de incidentes de baja complejidad.
• Resolución de incidentes de mediana/alta complejidad.
• Análisis técnico profundo.
• Documentación de soluciones.
• Implementación de cambios menores.