En Oechsle, empresa líder del sector retail, con presencia a nivel nacional, reconocida en el ranking Great Place to Work, parte del Grupo Intercorp, nos encontramos en la búsqueda de la posición de ASISTENTE SAC BACK OFFICE, cuyo rol es Asegurar la satisfacción del cliente mediante atención remota ante dudas, quejas y reclamos, cumpliendo con los protocolos y procedimientos establecidos, y respondiendo dentro de los tiempos determinados.

FUNCIONES:

1. Canalizar los servicios solicitados por los clientes para su atención en tienda. (cambios, devoluciones, servicios técnicos, armados de muebles o maquinas de deportes)
2. Seguimiento de los casos de reclamos u objeciones que recibe diariamente.
3. Brindar la correcta información, servicio y atención ante dudas, quejas y reclamos de clientes a través del correo electrónico de tienda virtual.
4. Capacitación continua en los manuales y protocolos de servicio al cliente emitidos por la oficina central, a fin de otorgar una correcta atención e información a los clientes.
5. Ingreso en el sistema de solicitudes de devolución por cambios o devoluciones de mercadería a los clientes de acuerdo a los procedimientos establecidos.
6. Coordinación y seguimiento de casos pendientes de reparto y despacho de mercadería a clientes.
7. Atención, dirección, asesoría a clientes a través del correo de tienda virtual de Oechsle.
8. Respuesta escrita a las quejas y reclamos ingresados a travás de las diferentes plataformas de tienda e Indecopi.

*En Oechsle creemos en la diversidad y no aceptamos ningún tipo de discriminación*