Descripción del puesto

Nos encontramos en la búsqueda de un Consultor de Desarrollo de Servicio Senior para liderar actividades de pre venta de servicios de Mesa de Ayuda, participando en el análisis técnico y funcional, elaboración de propuestas técnicas y económicas, y sustentación de ofertas ante clientes y comités internos.

Funciones principales

• Realizar la pre venta de ofertas de servicios de Mesa de Ayuda, incluyendo análisis técnico, funcional y documentación asociada.
• Gestionar y elaborar consultas técnicas y administrativas durante procesos de licitación.
• Diseñar y elaborar la propuesta técnica, alineada a los requerimientos del servicio.
• Desarrollar y estructurar la propuesta económica, considerando costos, SLAs y modelo operativo.
• Preparar y presentar las capacidades técnicas y operativas del servicio.
• Sustentar técnica y económicamente las ofertas en comités internos y ante el cliente.

Requisitos

• Experiencia mínima de 5 años en posiciones similares de pre venta o desarrollo de servicios de Mesa de Ayuda / Service Desk.
• Conocimiento excluyente en servicios de Mesa de Ayuda.
• Conocimiento de procesos de licitación y elaboración de propuestas técnicas y económicas.
• Certificación ITIL (deseable).

Formación académica

• Bachiller universitario en: Ingeniería de Sistemas Ingeniería Informática Ingeniería Industrial Administración Carreras afines