🚨 Consultor Funcional

✔ Requisitos:

Formación académica:

• Universitario egresado

Experiencia requerida:

• Experiencia mínima de 3 años en análisis de negocio y/o consultoría funcional, preferentemente en procesos comerciales y de backoffice.
• Experiencia en soporte funcional de aplicaciones empresariales, incluyendo la gestión de incidentes y requerimientos.
• Experiencia en levantamiento, análisis y documentación de requerimientos funcionales.
• Experiencia en validación de soluciones y ejecución de pruebas funcionales (UAT).
• Experiencia en interacción con usuarios de negocio y equipos técnicos.
• Experiencia en soporte funcional de aplicaciones comerciales o empresariales.

Conocimientos técnicos:

• Conocimiento en marcos de gestión de servicios de TI (ITIL).
• Manejo de bases de datos y consultas SQL.
• Conocimiento en integración de sistemas (Web Services, APIs, SaaS).
• Conocimiento de Sap Commerce (No excluyente).
• Conocimiento de procesos de implementación y despliegue de soluciones.
• Conocimiento de gestión de incidentes, requerimientos y cambios.

Herramientas:

• Manejo avanzado de herramientas de escritorio (Microsoft Office o equivalentes).

Idiomas:

• Dominio de inglés a nivel básico/intermedio.

Funciones principales:

• Brindar soporte funcional a los usuarios de los Sistemas Comerciales de Yanbal, asegurando la continuidad operativa de las aplicaciones mediante la atención oportuna de incidentes y requerimientos.
• Gestionar los incidentes funcionales reportados por los usuarios, asegurando su atención oportuna y resolución dentro de los niveles de servicio establecidos.
• Analizar, diagnosticar y validar incidencias, identificando causas raíz y definiendo acciones correctivas y/o mitigaciones.
• Coordinar con equipos técnicos y/o proveedores la resolución de incidentes escalados, realizando seguimiento hasta su cierre.
• Atender requerimientos funcionales y consultas de usuarios, asegurando claridad y oportunidad en las respuestas.
• Ejecutar y validar pruebas funcionales en ambientes no productivos (UAT) para garantizar la estabilidad de las soluciones.
• Certificar los pases a producción, minimizando riesgos e impactos en la operación.
• Participar en esquemas de soporte fuera del horario de oficina (turnos rotativos), asegurando la atención de incidentes críticos y la continuidad operativa.

🚨 Modalidad: Híbrido