Quienes somos:

En Primax vivimos nuestros valores y te invitamos a compartir nuestro propósito día a día; Energizar a las personas que sueñan con llegar más lejos. Somos una Corporación peruana líder en su sector con más de 18 años de éxito constante logrados a través de la energía, pasión y compromiso de nuestros colaboradores y enfocada en satisfacer las necesidades de sus clientes y construir soluciones innovadoras que energicen a nuestros consumidores.

¿Cuál será el Impacto de mi rol en Primax?

Liderar y gestionar un equipo multidisciplinario que opera los canales de comunicación del cliente de Corporación Primax para los segmentos GLPE, Bonus y Convenios. Este rol implica la identificación proactiva de oportunidades de mejora en los procesos y el desarrollo de proyectos innovadores que optimicen el desempeño del equipo de asesores a cargo y la satisfacción del cliente. El supervisor fomenta un ambiente colaborativo y de mejora continua, asegurando que los asesores estén capacitados y motivados para ofrecer un servicio excepcional

¿Cuáles serán mis desafíos?

• Liderar, motivar y empoderar al equipo de asesores, garantizando una atención personalizada y eficiente a GLPE, Bonus y Convenios.
• Realizar seguimiento y evaluación del desempeño individual y grupal, brindando feedback, planes de desarrollo y reconocimiento.
• Asegurar altos niveles de satisfacción y excelencia en la atención en los canales asignados.
• Gestionar y optimizar la asignación de horarios y recursos, alineándolos a la demanda de los segmentos y cumpliendo los ANS.
• Coordinar con áreas comerciales, finanzas, operaciones y otras para resolver casos complejos y actuar como voz del cliente.
• Proponer, diseñar e implementar proyectos de mejora y nuevas herramientas que optimicen la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
• Monitorear KPIs del área, analizar tendencias y ajustar estrategias para el cumplimiento de objetivos.

¿Qué es lo que se requiere de mi?

• Bachiller de la carrera Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Economía, Comunicaciones o afines.
• Experiencia mínima de 02 años en puestos similares o como líder de un equipo relacionado con la atención al cliente o centros de contacto.
• Estudios Complementarios: Cursos relacionados a Customer Experience, Gestión de Canales de Atención, Operaciones de Servicio o Servicio al Cliente, Liderazgo de equipo o afines.
• Manejo de softwares de gestión de canales (Inconcert, Genesys, etc).
• Manejo de Excel a nivel intermedio.
• Manejo de Power BI (deseable).
• Manejo de SAP (deseable).

En Primax estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades para todas las personas sin importar su origen, género, discapacidad o cualquier otra característica y preferencia.